Feina Activa
es

AUXILIAR ADMINISTRATIU/IVA AMB TASQUES D'ATENCIÓ AL PÚBLIC I DISCAPACITAT RECONEGUDA => 33% (18669-SP)

17 Inscrits

Oferta persones amb discapacitat

Referència oferta:

09202418669

Data publicació oferta:

01/08/2024

Data de tancament:

27/08/2024

Llocs de treball:

1

OFICINA DE TREBALL DEL SOC

Veure totes les seves ofertes

Descripció de l'oferta

AUXILIAR ADMINISTRATIU/IVA AMB TASQUES D'ATENCIÓ AL PÚBLIC I DISCAPACITAT RECONEGUDA => 33% • Formació d'FP • Anglès C2. • Més de 5 anys d'experiència en atenció al client, servei al client/client, i gestió de l'èxit del client. • Capacitat comprovada per a facilitar converses productives, negociar i generar consens. • Experiència amb Microsoft Office 365. • Experiència amb plataformes de col·laboració com a Zoom, Microsoft Teams, SharePoint, Salesforce i Slack. • Disponible per a reunions fins a les 12:00p.m., hora estàndard de l'est dels EUA (9.00 a. m. hora estàndard del Pacífic). Contracte indefinit. Modalitat de treball: teletreball. Jornada completa. Horari flexible. Salari: 3214 €.

BARCELONA - BARCELONÈS - 08019 BARCELONA

Detall de les funcions del lloc de feina

• Gestionar les reclamacions globals a nivell de compte enviades internament pels equips d'atenció al client. • Classificar, identificar, analitzar, comunicar i iniciar el procés de reclamacions basant-se en els criteris d'escalament predefinits. • Treballarà amb experts de diversos equips de Autodesk per a resoldre les reclamacions fins a arribar a una conclusió. • Activar el suport executiu quan sigui necessari • Establir estratègies de comunicació amb el client per a cada escalament associant-se amb l'equip de comptes i els representants de suport. • Documentar plans d'acció i informar l'estat actual de totes les escalades en les eines adequades. • Establir i mantenir mesures per a l'èxit del procés de reclamació. • Treballar en col·laboració amb altres defensors del client en diferents regions. • Identificar problemes comuns que influeixen en l'impacte en l'experiència del client i impulsar millores sistèmiques en associació amb altres equip.

Requisits

  • Experiència 5 anys. En les funcions esmentades.
  • Anglès (parlat c2 - d.mestratge, escrit c2 - d.mestratge)

Condicions del lloc de treball

  • Contracte laboral indefinit
  • Jornada completa
  • Salari mensual brut 3214