TÈCNIC/ TÈCNICA D’ATENCIÓ TELEFÒNICA

Descripció de l'oferta

TÈCNIC/ TÈCNICA D’ATENCIÓ TELEFÒNICA PEL SERVEI D’ATENCIÓ TELEFÒNICA DE L’ÀREA DE SISTEMES D’INFORMACIÓ ACEFAT A.I.E., és una empresa en expansió, participada per l’Ajuntament de Barcelona, Aigües de Barcelona, eDistribució, Nedgia, Red Eléctrica de España, Telefónica i Vodafone. Cerca per realitzar una substitució d'un mínim de tres mesos, un/a tècnic/a d’atenció telefònica a la seva seu de Barcelona per realitzar tasques d’atenció i gestió al Servei d’Atenció Telefònica (SAU) de l’àrea de Sistemes d’Informació. Durada de la Substitució un mínim de tres mesos.

Detall de les funcions del lloc de feina

Funcions • Atenció de primer nivell en el nostre SAU als usuaris dels nostres sistemes d’informació, tant interns com externs a l’empresa. • Donar suport als usuaris de les eines Ofimàtiques. • Realitzar tasques administratives a l’àrea de sistemes d’informació. Oferim • Formació tècnica a càrrec de l’empresa. • Durada de la Substitució un mínim de tres mesos. • Jornada Laboral de dilluns a dijous de 8:00h a 16:00h i divendres de 8:00h a 15:00h. • Retribució BRUTA de 1.637,44 € bruts/mes (inclou pagues extres prorratejades) Estudis Cicle de grau mitja tècnic de gestió administrativa; o, altres estudis equivalents. Característiques de l’aspirant • Experiència en atenció telefònica. • Capacitat de treball en Grup. • Coneixements d’ofimàtica: Windows, Microsoft Office, Outlook... • Orientació a l’usuari, capacitat de comunicació, flexibilitat, i empatia. • Coneixement perfecte de català i castellà. • Capacitat d’empenta i resolució. • Capacitat de síntesi. • Tolerància a les tensions. • Orientació al client intern / extern. Altres requisits que es consideraran • Experiència en formació i tracte amb usuaris. • Coneixements en Sistemes d’Informació Geogràfics o equivalents. • Coneixements o experiència en ciències del territori. • Altres idiomes.

Requisits

• Experiència 12 mesos. Atenció telefonica en un sau de tecnologies de la informació i la comunicació. Registre de trucades i accions en eines de ticketing.
• Títol fp de grau superior
• Cicle de grau mitja tècnic de gestió administrativa; o, altres estudis equivalents.
• Espanyol (parlat superior, escrit superior)
• Català (parlat superior, escrit superior)
• Competències / coneixements: característiques de l’aspirant • experiència en atenció telefònica. • capacitat de treball en grup. • coneixements d’ofimàtica: windows, microsoft office, outlook... • orientació a l’usuari, capacitat de comunicació, flexibilitat, i empatia. • coneixement perfecte de català i castellà. • capacitat d’empenta i resolució. • capacitat de síntesi. • tolerància a les tensions. • orientació al client intern / extern. altres requisits que es consideraran • experiència en formació i tracte amb usuaris. • coneixements en sistemes d’informació geogràfics o equivalents. • coneixements o experiència en ciències del territori.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral temporal (3 mesos)
• Jornada parcial matí (8 hores - jornada diaria)
• Salari mensual brut des de '1228' fins a '1637'
• Altres beneficis: • formació tècnica a càrrec de l’empresa. • durada de la substitució un mínim de tres mesos. • jornada laboral de dilluns a dijous de 8:00h a 16:00h i divendres de 8:00h a 15:00h.