GESTOR/A DE SERVEIS DELEGACIÓN DE BARCELONA

Descripció de l'oferta

• Donar suport a la Responsable de Delegació en la coordinació i supervisió de l'operativa del servei, garantint la màxima qualitat per a els/as clients/as i els/as assistents, d'acord amb els objectius definits per l'Entitat. • Donar suport a Adreça de Relacions Institucionals i Comunicació a atendre, informar i concretar propostes d'atenció a persones que es rebin en l'oficina a través de diversos mitjans (telefònica, presencial, per mitjans electrònics o web entitat).

Detall de les funcions del lloc de feina

-Coordinació i supervisió diària de la gestió dels serveis (incidències i/o urgències). -Realitzar el seguiment continuat dels serveis gestionats a fi de garantir la qualitat d'aquests, assegurant el vincle de confiança amb el client i la seva fidelització a l'entitat. -Assegurar que la/el Treballador/a Social disposi de la informació actualitzada sobre els serveis (valoració social de totes les persones assistides, dades de l'entorn, adaptacions, accessibilitats, etc.). Supervisar es realitzin les presentacions d'assistents assignats/as, així com per a les supervisions del treball de els/as assistents en els domicilis. -Coordinar amb el departament de facturació les sol·licituds dels clients, referides a les gestions pròpies de facturació (enviament de document/factura). -Introduir i validar les regularitzacions a comunicar al departament de facturació de manera mensual, a partir del dia 20 de cada mes, prèvia comunicació al/a Responsable de la Delegació. -Suport en la implementació dels diferents programes socials per als familiars, assistents i entitats. -Suport en la gestió dels recursos humans i materials de la delegació. -Suport en l'empleno dels objectius acordats (assistencials, financers, de negoci) en cadascuna de les àrees de la delegació. -Suport en l'atenció de les sol·licituds dels clients (via telèfon, email i presencial) Responsabilitats i funcions auxiliars del lloc de feina -Informar la Responsable de la Delegació de qualsevol incidència de rellevància que pugui condicionar els objectius marcats (econòmics, financers i/o assistencials). -Suport en les funcions de caràcter tècnic i amb coneixement de compliance per a poder assegurar un bon servei, integral i de qualitat. -Facilitar l'assessorament/secundo professional i adequat per a l'establiment, la implementació i el manteniment dels processos de qualitat del servei. -Suport a assegurar la revisió i auditoria interna regulars del sistema (en cadascun dels procediments implicats).

Requisits

• Experiència 3 anys. Experiència en la gestió de serveis. experiència en gestió clients.
• Títol fp de grau superior
• Gestió administrativa
• Espanyol (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Català (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Competències / coneixements: bona comunicació, amb bon tracte a les persones, empatia, resolutiva, responsable i organitzada per treballar en equip. Amb capacitat de flexibilitat i adaptabilitat.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres beneficis: horari de 10h a 14h i de 15h a 19h de dilluns a divendres salari brut anual: 24000€