RECEPCIONISTA CENTRO MÉDICO CON INGLÉS (CERTIFICADO DISCAPACIDAD)

Descripció de l'oferta

La Fundación Esclerosis Múltiple selecciona para centro médico ubicado en Barcelona, Gestora de centro con certificado de discapacidad físico o sensorial del 33% o superior, para el Departamento de Atención al paciente. Perfil Competencial: Persona con vocación de Servicio a la paciente/clienta, amable y con excelentes habilidades comunicativas y con un destacado perfil comercial. Deberá contar con una alta capacidad de organización y autonomía en la gestión del centro.

Detall de les funcions del lloc de feina

Tus responsabilidades y funciones: Abrir y cerrar el centro. Acogida y recepción de pacientes por las diferentes entradas del centro, parking y entrada principal (la entrada no es libre, se gestiona con timbre). Atención presencial, telefónica y online de las pacientes atendiendo cualquier duda que puedan manifestar o información que requieran. Recibir y acompañar a la paciente haciendo su estancia en el centro confortable y excelente. Realizar acciones necesarias para fidelizar a la paciente, campañas y seguimiento. Deberá estar en contacto estrecho con todo el equipo asistencial, para optimizar los circuitos paciente. Realizar el cobro de los servicios realizados Ofrecer y dar hora para visitas o tratamientos futuras que hayan solicitado o recomendado al salir de la consulta. Realizar presupuestos de tratamientos a las pacientes que lo requieran. Venta de productos que puedan complementar al tratamiento realizado en consultas Control de deudas Cuadre de caja diario de metálico y visa y velar por tener siempre el cambio necesario Garantizar un buen servicio a la paciente Velar para que se cumplan los procesos internos de cara a la paciente, para minimizar errores y comprobar que no haya incidencias. ? Control de toda la experiencia del cliente por cada proceso. Garantizar que la experiencia con el cliente sea homogénea en todos los canales de comunicación existentes. Identificar puntos de mejora y oportunidades de venta. Gestionar y resolver los posibles conflictos y quejas de pacientes in situ o bien derivarlas en caso que no se pueda dar respuesta o se deba escalar a un estamento superior.

Requisits

• Experiència 1 anys. • Experiencia mínima Al menos 1 año atención al cliente/ paciente • Conocimientos necesarios o Experiencia en Sector sanitario Certificado de discapacidad del 33% o superior
• anglès (parlat F, escrit F)
• català (parlat G, escrit G)
• espanyol (parlat K, escrit K)
• Competències / coneixements: • Estudios mínimos Bachillerato • Idiomas requeridos o Castellano - Nivel Avanzado o Catalán - Nivel Avanzado o Inglés - Nivel Medio

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada indiferent
• Altres dades d'interès: Salario anual bruto de 19000 a 20000 eu. Disponibilidad de mañana y tardes para trabajar en turnos rotativos. De mañana de 8:00 a 14:30 y en horario de tardes: 14:30 a 21:00 de lunes a viernes, con un día de doblaje a la semana: 8:00 a 14:30 i de 15:30 a 20:00. Sábados alternos. Estabilidad laboral en una institución líder