TÈCNIC/A D'ANÀLISI I PROCESSOS

Descripció de l'oferta

QSL gestiona el Joves de Barcelona els serveis d’informació, orientació i assessorament juvenil de la ciutat de Barcelona. Que es dediquen a: Informar, orientar i acompanyar a les joves en els processos de transició vinculats al seu projecte vital. Promoure la participació activa de les adolescents. I ser la porta d'entrada als recursos del seu entorn més immediat. En el marc d’aquesta xarxa de 104 punts d’atenció territorialitzats comptem amb un equip d'anàlisi i suport que brinda suport i acompanyament a les professionals que efectuen l’atenció directa a través de: - La definició de circuits i processos de treball operatius. - El suport tècnic a les professionals en la implementació dels models de treball a nivell de: Gestió de la informació i gamificació, suport logístic, anàlisi de dades, processos i plans formatius. - La generació i cerca d’eines i recursos innovadors que en permetin recollir l'opinió de la jove i donar resposta als seus interessos/necessitats. - El suport en l’atenció i dinamització en accions de gran format. A l’actualitat, cerquem una persona per a incorporar-se al nostre equip de suport en la plaça d’Anàlisi i processos. Figura encarregada de l’avaluació dels serveis Joves de BCN, amb la idea d'operativitzar processos i estipular elements claus pel pla de formació de les professionals.

Detall de les funcions del lloc de feina

Anàlisi dels serveis i operativització dels seus processos. - Elaboració i actualització de la documentació relativa al model de treball en els seus eixos i definició de criteris de qualitat en noves actuacions (especialment en referència a l’adaptació a l’entorn digital). - Aterratge i protocol·lització del servei en circuits operatius efectius que facilitin la coordinació dels equips implicats. - Elaboració de manuals de suport a eines de treball específiques per al desenvolupament de les tasques de les professionals. - Suport en l’avaluació de les actuacions dels equips. · Metodologies d’avaluació interna per treballar propostes de millora del servei. · Interpretació de les dades del servei (indicadors recollits). · Elaboració d’informes i memòries. - Atenció a estratègies i criteris específics per incorporar l’accessibilitat al servei. · Accessibilitat dels espais físics coneixent les directrius municipals. · Accessibilitat del contingut en l’atenció i tracte (llenguatge inclusiu, atenció a la diversitat). · Accessibilitat d’espais de participació per la recollida de necessitats i opinions (tant per les joves com els equips de professionals). - Oferir suport tècnic i metodològic en l’impuls de les accions del CIAJ. Sistematització de l’avaluació de la prestació del servei (grau de satisfacció de la jove). - Creació, sistematització i actualització dels models del grau de satisfacció en les atencions de primer i segon nivell.; així com en la dinamització d’activitats informatives. - Dissenyar i proposar espais de recollida d’interessos de les joves que siguin útils pel servei. Elaboració i implementació del Pla de formació. - Suport en la redacció de documentació d’acollida a noves professionals (plans d’acollida compartits amb les coordinacions als equipaments i dossiers de benvinguda al servei). - Disseny d’un pla de capacitació que inclogui les diferents fases dels perfils professionals (formació d’acollida, reciclatge i/o especialització en el cas de les assessories).

Requisits

• Títol de grau
• Psicopedagogia
• Català (parlat c1 - d.funcional, escrit c2 - d.mestratge)
• Espanyol (parlat c1 - d.funcional, escrit c1 - d.funcional)
• Competències / coneixements: competències tècniques: - titulació requerida: grau universitari en ciències de l’educació (pedagogia o educació social) - tic: domini de microsoft office, en especial excel / google sheet i power bi. - formació complementària: en gestió de processos i qualitat, anàlisi de dades o avaluació de programes. competències bàsiques: - idiomes: català nivell c i castellà. - orientació a la qualitat i al client - planificació i organització - treball en equip - pensament conceptual i visió global - habilitats comunicatives - disposició a l’aprenentatge competències transversals: - proactivitat i enginy per anticipar-se als problemes i buscar solucions de manera autònoma. - adaptabilitat als canvis i noves situacions. - innovació i creativitat per a la millora dels processos. - atenció al detall: capacitat per prestar atenció als detalls i assegurar la precisió en el treball. - gestió del temps - empatia

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indiferent
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1745' fins a '1768'
• Altres dades d'interès: la jornada completa és de 37,5h. possibilitat de treball a distància una franja inferior al 20% de la jornada laboral