OPERADOR/A CALL CENTER NOCTURN

Descripció de l'oferta

Des de Grup Mutuam estem en recerca de dos operadors d'atenció continuada per a la gestió del CALL CENTER dels serveis d'hospitalització a domicili i PADES (Programa d'atenció domiciliària i equips de suport) en el torn nocturn. Les persones seleccionades s'encarreguen d'atendre, gestionar i coordinar les trucades rebudes dels equips comunitaris d'Atenció Intermèdia. La jornada laboral es realitza en dies alterns, intercalant setmana curta (3 dies de treball) amb setmana llarga (4 dies de treball) L'horari serà de 22h a 8h.

Detall de les funcions del lloc de feina

- Actuar com a enllaç entre la persona atesa/família o entorn i els professionals de guàrdia per a garantir la continuïtat assistencial i una resposta eficient i segura en el domicili. - Recollir de manera precisa i registrar la informació clínica rellevant (dades clíniques bàsiques, motiu de la consulta i necessitat percebuda per la usuari/família) per a activar l'equip assistencial corresponent. - Garantir una comunicació empàtica, clara i respectuosa, transmetent tranquil·litat i contenció a la persona/família/entorn que realitza el contacte telefònic. - Treballar en base en protocols clínics nodrint els registres d'activitat que se li ho adjudiquin en funció de la necessitat del servei. - Fer seguiment de les incidències, mantenir informats els professionals assistencials en torn actiu i mantenir la coordinació entre torns. - Sota indicació de l'equip de guàrdia, realitzar la coordinació amb altres dispositius assistencials (SAD, CUAP, SEM, urgències hospitalàries, ambulàncies, etc...). - Respectar i promoure la seguretat i salut en el treball garantint les bones pràctiques, l'ús correcte dels equips de protecció individual i les ajudes tècniques i equips de treball disponibles per part de tots els professionals del centre/servei.

Requisits

• Experiència 6 mesos. -experiència o formació en comunicació amb pacients i famílies en situacions complexes. -experiència prèvia en serveis d'atenció telefònica sanitària o emergències.
• Títol fp de grau mig

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1500' fins a '1700'
• Altres dades d'interès: salari a 14 pagues plus de nocturnitat