SUPERVISOR/A DE CALL CENTER (HEPDESK)

Descripció de l'oferta

Se busca Supervisor/a de Call Center con experiencia ya sean en ventas, atención al cliente y retenciones, para liderar un equipo de 20 agentes en distintas campañas BPO. Será responsable de garantizar el cumplimiento de objetivos, gestionar KPIs, elaborar informes y promover mejoras operativas. Jornada de tarde, contrato indefinido.

Detall de les funcions del lloc de feina

Supervisar a un equipo de 20 agentes. Asegurar que se cumplan los objetivos diarios y mensuales. Revisar y analizar resultados (Servicio, llamadas, atención, etc.). Hacer reportes con los datos más importantes. Dar apoyo, formación y motivación al equipo. Resolver dudas o problemas del personal. Proponer mejoras para que el trabajo sea más eficiente. Asegurar que todos sigan las normas y horarios.

Requisits

• Experiència 2 anys. Experiencia previa como supervisor/a en un call center, mínimo 2 años. Haber trabajado en campañas de ventas, atención al cliente y/o retenciones. Manejo de indicadores de gestión (KPIs) y experiencia en alcanzar metas de productividad y calidad. Experiencia en liderar equipos de al menos 15-20 personas. Uso de Excel a nivel intermedio para crear y analizar reportes. Experiencia en la formación, motivación y seguimiento del equipo de agentes. Capacidad para resolver conflictos, tomar decisiones rápidas y proponer mejoras.
• Competències / coneixements: Liderazgo: capacidad para guiar, motivar y coordinar equipos. Comunicación efectiva: trato claro y empático con el equipo y otros departamentos. Orientación a resultados: enfoque constante en el cumplimiento de metas. Organización y planificación: manejo eficiente del tiempo y las tareas. Análisis de datos: interpretación de KPIs y resultados operativos. Resolución de problemas: agilidad para actuar ante incidencias o desviaciones.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada intensiva
• Salari mensual brut des de '18000' fins a '21000'