SUPERVISOR/A D’EQUIP DE SUPORT TÈCNIC INFORMÀTIC REMOT (HELPDESK)

Descripció de l'oferta

Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l’equip d’atenció tècnica informàtica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l’equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de SOSMATIC. Treball en remot. Assistència a l’oficina només els divendres després del període d’adaptació. L’oferta s’adreça a professionals de suport informàtic amb diversos anys d’experiència en la gestió d’incidències i amb una experiència inicial en la coordinació o supervisió d’equips tècnics. Aquesta posició ofereix l’oportunitat de consolidar el seu desenvolupament professional cap a funcions de supervisió i lideratge operatiu.

Detall de les funcions del lloc de feina

Supervisió operativa: monitorar en temps real el rendiment de l’equip (trucades, xats, tiquets), assegurant el compliment dels objectius. Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats, correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir retroalimentació i realitzar coaching basat en els resultats de qualitat. Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar formacions i impulsar el desenvolupament individual i col·lectiu de l’equip. Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o problemes crítics i actuar com a enllaç entre agents i manager per a qüestions operatives o urgents. Anàlisi, reporting i propostes de millora. Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons les habilitats (skills) i prioritats; equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions. Clima i cultura d’equip: fomentar un entorn de treball positiu i col·laboratiu, garantir que l’equip disposi dels recursos necessaris i mantenir l’alineació amb l’ADN i els valors de SOSMATIC. Suport tècnic i col·laboració: donar suport en la resolució d’incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes recurrents a l’àrea de desenvolupament.

Requisits

• Experiència 1 anys. Més de 2 anys d’experiència prèvia com a tècnic/a de suport informàtic. Experiència prèvia com a supervisor/a de tècnics/ques de suport informàtic.
• TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1500' fins a '1800'
• Altres dades d'interès: Treball en remot. Assistència a l’oficina només els divendres després del període d’adaptació.