TÈCNIC/A DE HELP DESK

Descripción de la oferta

Busquem professional amb orientació total a client i gran capacitat comunicativa, Oferim un projecte estable en un sector sòlid i amb grans perspectives de creixement en el futur

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

• Atenció telefònica. • Proporcionar el contacte de primer nivell i solucions a problemes tècnics dels clients • Derivar adequadament les consultes sense resoldre al següent nivell d’escalat (Responsable) • Fer un seguiment, encaminar i redirigir problemes als recursos adequats • Documentar i actualitzar dades de clients • Guiar els clients pel procés de resolució del problema • Garantir el registre adequat, documentació i tancament • Recomanar modificacions i millores de processos • Preservar i desenvolupar els teus coneixements sobre procediments de suport, productes i serveis • Tasques de testeig de l’aplicació • Altres tasques de configuració que sorgeixin

Requisitos

• Experiencia 2 años. - Almenys 2 anys d'experiència com a tècnic de suport i gestió d'incidències tècniques de programari (Help Desk, SAT,..). - Imprescindible coneixements de SQL i PL/SQL - Desitjable experiència a Jira - Desitjable coneixements de JAVA - Bones habilitats comunicatives i de atenció al client. - Desitjable coneixements específics del funcionament del Sector Públic.
• catalán (hablado Superior, escrito Superior)
• español (hablado Superior, escrito Superior)
• Competencias / conocimientos:
• Permisos de conducir: b

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Otros datos de interés: - Incorporació a important Grup Empresarial - Possibilitats de desenvolupament professional. - Treball en un entorn jove i dinàmic centrat a l'equip - Treball estable en un sector sòlid - Possible Teletreball parcial - Flexibilitat horària - Formació continuada (Cursos específics, acordats segons inquietuds i necessitats) - Salari segons vàlua i experiència