GESTOR/A DE SERVEIS DELEGACIÓN DE BARCELONA

Descripción de la oferta

• Donar suport a la Responsable de Delegació en la coordinació i supervisió de l'operativa del servei, garantint la màxima qualitat per a els/as clients/as i els/as assistents, d'acord amb els objectius definits per l'Entitat. • Donar suport a Adreça de Relacions Institucionals i Comunicació a atendre, informar i concretar propostes d'atenció a persones que es rebin en l'oficina a través de diversos mitjans (telefònica, presencial, per mitjans electrònics o web entitat).

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

Responsabilitats i funcions bàsiques del lloc de feina -Coordinació i supervisió diària de la gestió dels serveis (incidències i/o urgències). -Realitzar el seguiment continuat dels serveis gestionats a fi de garantir la qualitat d'aquests, assegurant el vincle de confiança amb el client i la seva fidelització a l'entitat. -Assegurar que la/el Treballador/a Social disposi de la informació actualitzada sobre els serveis (valoració social de totes les persones assistides, dades de l'entorn, adaptacions, accessibilitats, etc.). Supervisar es realitzin les presentacions d'assistents assignats/as, així com per a les supervisions del treball de els/as assistents en els domicilis. -Coordinar amb el departament de facturació les sol·licituds dels clients, referides a les gestions pròpies de facturació (enviament de document/factura). -Introduir i validar les regularitzacions a comunicar al departament de facturació de manera mensual, a partir del dia 20 de cada mes, prèvia comunicació al/a Responsable de la Delegació. -Suport en la implementació dels diferents programes socials per als familiars, assistents i entitats. -Suport en la gestió dels recursos humans i materials de la delegació. -Suport en l'empleno dels objectius acordats (assistencials, financers, de negoci) en cadascuna de les àrees de la delegació. -Suport en l'atenció de les sol·licituds dels clients (via telèfon, email i presencial) Responsabilitats i funcions auxiliars del lloc de feina -Informar la Responsable de la Delegació de qualsevol incidència de rellevància que pugui condicionar els objectius marcats (econòmics, financers i/o assistencials). -Suport en les funcions de caràcter tècnic i amb coneixement de compliance per a poder assegurar un bon servei, integral i de qualitat: estar permanentment en contacte amb RRHH per a assegurar una resolució òptima de qualsevol incidència laboral, conèixer el Conveni de l'entitat per a poder identificar els possibles riscos de comissió de delictes i infraccions en l'organització/delegació (staff, assistents, assistits), i participar en la promoció i proporcionar suport formatiu i informatiu a tot el staff i assistents, de manera regular. -Facilitar l'assessorament/secundo professional i adequat per a l'establiment, la implementació i el manteniment dels processos de qualitat del servei. -Suport a assegurar la revisió i auditoria interna regulars del sistema (en cadascun dels procediments implicats). -Vetllar per preservar i respectar els valors de Asisted, així com pel compliment del Codi Ètic de l'entitat. -Utilitzar amb diligència les eines informàtiques posades a la seva disposició i ser acurats amb els elements tècnics de treball.

Requisitos

• Experiencia 3 años. Experiència en la gestió de Serveis. Experiència en gestió comercial/clients.
• español (hablado G, escrito G)
• catalán (hablado G, escrito G)
• Competencias / conocimientos: -Integritat, empatia, honestedat, discreció i confidencialitat. -Valors: socials, en les dinàmiques de treball i al servei de les persones, fent èmfasi en el Respecte, la Bondat , l´Empatia i la Qualitat del treball. -Persona analítica, organitzada, bona comunicació, proactiva, habilitats de relació, vocació de servei i orientació a la qualitat i als resultats. -Habilitat per a treballar multi disciplinàriament i en equip. -Bona comunicació i empatia amb les persones, capacitat de diàleg i de resolució positiva de les diferències i problemes.

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Otros datos de interés: Salari brut anual: 24000€