DIRECTOR/A DE CONTACT CENTER (CON DISCAPACIDAD) – SANT JUST DESVERN

Descripción de la oferta

¿Te apasiona liderar equipos en un entorno dinámico y retador? En la Fundación Integralia DKV, líder en soluciones de atención al cliente, buscamos un/a director/a de Contact Center para nuestro CEE en Sant Just Desvern. Creemos en la diversidad y la inclusión como motor de innovación, por lo que esta oferta está dirigida a personas con discapacidad que deseen marcar la diferencia en el sector. Si estás buscando un nuevo desafío profesional en un entorno donde tu talento sea valorado, ¡queremos conocerte!

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

Gestión operativa del Contact Center: Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Liderar y motivar equipos: Dirigir a los responsables de equipo y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Promover y garantizar la salud y el bienestar de los empleados, implementando políticas, iniciativas y entornos de trabajo que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como una cultura de apoyo y cuidado dentro del equipo. Definir y controlar KPIs: Analizar el rendimiento del centro mediante indicadores clave, proponiendo mejoras continuas en la operativa. Relación con clientes y partners: Mantener una comunicación fluida con clientes externos para asegurar la excelencia en el servicio y gestionar posibles incidencias. Optimización de procesos: Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y adaptar el Contact Center a nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Gestión de presupuestos: Controlar y optimizar los costes operativos, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.

Requisitos

• Experiencia 1 años. ¿Te apasiona liderar equipos en un entorno dinámico y retador? En la Fundación Integralia DKV, líder en soluciones de atención al cliente, buscamos un/a director/a de Contact Center para nuestro CEE en Sant Just Desvern. Creemos en la diversidad y la inclusión como motor de innovación, por lo que esta oferta está dirigida a personas con discapacidad que deseen marcar la diferencia en el sector. Si estás buscando un nuevo desafío profesional en un entorno donde tu talento sea valorado, ¡queremos conocerte!
• español (hablado L, escrito L)
• lengua de signos catalana (hablado K, escrito K)
• inglés (hablado F, escrito F)
• Competencias / conocimientos: Formación académica: Se valorará formación específica en gestión de Contact Centers así como formación académica de FP o universitaria Experiencia previa: Mínimo 5 años en roles de gestión en Contact Center o áreas relacionadas, gestionando grandes equipos. Habilidades de liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos grandes, gestionar conflictos y fomentar un ambiente inclusivo y de alto rendimiento. Orientación a resultados: Alta capacidad analítica y enfoque hacia la consecución de objetivos y mejora continua. Comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptarse a diferentes audiencias. Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de gestión de Contact Center y análisis de datos. Idiomas: Nivel alto de español y catalán. Valorable Inglés Certificado de discapacidad: Imprescindible contar con el certificado que acredite una discapacidad igual o superior al 33%.

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Otros datos de interés: Salario anual bruto de 26000 a 30000 eu. ¿Qué te ofrecemos? • Salario competitivo y plan de incentivos acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto. • Plan de formación y desarrollo profesional: Queremos que crezcas con nosotros, sigas formándote, afianzando y mejorando tus competencias • Ambiente inclusivo y diverso, donde valoramos a cada persona por lo que aporta. • Beneficios sociales: Seguro médico