DIRECTOR/A DE CONTACT CENTER CON DISCAPACIDAD

Descripción de la oferta

Gestión operativa del Contact Center: Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Liderar y motivar equipos: Dirigir a los responsables de equipo y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Promover y garantizar la salud y el bienestar de los empleados, implementando políticas, iniciativas y entornos de trabajo que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como una cultura de apoyo y cuidado dentro del equipo. Definir y controlar KPIs: Analizar el rendimiento del centro mediante indicadores clave, proponiendo mejoras continuas en la operativa. Relación con clientes y partners: Mantener una comunicación fluida con clientes externos para asegurar la excelencia en el servicio y gestionar posibles incidencias. Optimización de procesos: Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y adaptar el Contact Center a nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Gestión de presupuestos: Controlar y optimizar los costes operativos, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

Gestión operativa del Contact Center: Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Liderar y motivar equipos: Dirigir a los responsables de equipo y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Promover y garantizar la salud y el bienestar de los empleados, implementando políticas, iniciativas y entornos de trabajo que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como una cultura de apoyo y cuidado dentro del equipo. Definir y controlar KPIs: Analizar el rendimiento del centro mediante indicadores clave, proponiendo mejoras continuas en la operativa. Relación con clientes y partners: Mantener una comunicación fluida con clientes externos para asegurar la excelencia en el servicio y gestionar posibles incidencias. Optimización de procesos: Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y adaptar el Contact Center a nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Gestión de presupuestos: Controlar y optimizar los costes operativos, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.

Requisitos

• Experiencia 3 años. Habilidades de liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos grandes, gestionar conflictos y fomentar un ambiente inclusivo y de alto rendimiento. Orientación a resultados: Alta capacidad analítica y enfoque hacia la consecución de objetivos y mejora continua. Comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptarse a diferentes audiencias. Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de gestión de Contact Center y análisis de datos. Idiomas: Nivel alto de español y catalán. Valorable Inglés Certificado de discapacidad: Imprescindible contar con el certificado que acredite una discapacidad igual o superior al 33%.

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Salario mensual bruto desde '2500' hasta '3000'