TELEOPERADOR/A D'ATENCIÓ AL CLIENT - CONTACT CENTER

Descripción de la oferta

Busquem professionals amb experiència mínima d’1 any en Call Center, apassionats per l’atenció al client i la comunicació telefònica. Si t’agrada escoltar, comprendre i aportar solucions, a TELÉFONO PERMANENTE trobaràs un entorn estable, professional i en constant creixement, on la qualitat del servei i el tracte humà són la nostra prioritat. La teva missió serà gestionar les comunicacions dels nostres clients (trucades, missatges, correus electrònics, xats, etc.), oferint sempre una resposta personalitzada, eficient i respectuosa, d’acord amb els protocols establerts per cada client. → No és teletreball. → Possibilitat d’ampliar jornada un cop finalitzada la formació inicial. → Contracte renovable segons vàlua i compromís. Torns disponibles: → Torn de tarda → Torn de nit

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

· Gestió integral de trucades entrants i sortints, correus electrònics i xats. · Entendre les necessitats del client i oferir respostes adaptades. · Concertació de visites, agendes mèdiques i altres serveis corporatius. · Mantenir la qualitat del servei segons els estàndards de l’empresa. · Participar activament en la formació contínua i en la millora dels processos. · Jornada intensiva i disponibilitat immediata. _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1. Atenció al client – Torn de TARDA - 2 vacants De dilluns a divendres, de 15:00 a 23:00 + dos caps de setmana al mes (amb descans compensatori) Recepció de trucades, resolució d’incidències i consultes Català i anglès imprescindibles. Bon ambient i suport constant Salari 1.184€ brut + plus per diumenges/festius treballats + pagues prorratejades + plus d'idiomes _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Atenció al client – Torn de NIT - 1 vacant Recepció de trucades, gestió d’incidències, assistència bàsica i consultes. Català i anglès imprescindibles. De 21:00 a 07:00 en torns organitzats rotatius de 4 dies. Amb 3 dies seguits de descans compensatori Salari 1.184€ brut + pagues prorratejades + plus per diumenges/festius treballats + plus de nocturnitat i idiomes (anglès imprescindible).

Requisitos

• Experiencia 12 meses. Experiència mínima d'un any en Call Center (no s’accepta experiència exclusiva en atenció presencial). Valorem coneixements d’anglès (no imprescindible en torn de dia). Domini d’eines d’ofimàtica i aplicacions de gestió. Busquem persones dinàmiques, organitzades, empàtiques, responsables i orientades al client, amb capacitat per gestionar situacions diverses amb calma, respecte i professionalitat.
• catalán (hablado Superior, escrito Superior)
• español (hablado Superior, escrito Superior)
• inglés (hablado Medio, escrito Medio)
• Competencias / conocimientos: Comunicació oral clara, empàtica i orientada al client / Domini de tècniques de comunicació i protocols telefònics / Tracte amable, natural i respectuós / Capacitat d’adaptació i flexibilitat / Compromís, honestedat i esperit de servei / Ganes d’aprendre i créixer dins d’un entorn de treball col·laboratiu i professional.

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral temporal (6 meses)
• Jornada intensiva
• Salario mensual bruto 1184