ATENCIÓ AL CLIENT AMB ALEMANY-1458-T4

Descripció de l'oferta

Persona per a Atenció al Client amb alemany i anglès. Imprescindible tenir el Certificat de Discapacitat igual o superior al 33%

Detall de les funcions del lloc de feina

• Treballaràs en un equip multinacional d'Atenció al Client responsable de tots els clients de Dach, on la col·laboració, la comunicació i el treball en equip són clau per resoldre les sol·licituds dels nostres clients. • Proporcionaràs suport als clients si les sol·licituds estan relacionades amb la configuració de campanyes, pressupostos, creativitats, problemes tècnics, facturació i pagaments. • Escalaràs les preguntes relacionades amb el rendiment internament, a l'equip d'Estratègia de Comptes. • Tens interès en aprendre i resoldre problemes tècnics per ajudar els clients a executar una campanya publicitària desitjada. • Tens bones habilitats organitzatives per saber on es troba la informació correcta o com trobar-la. • Permets als clients de Criteo navegar i utilitzar la nostra Plataforma Publicitària compartint les instruccions adequades. • Proporcionaràs un excel·lent servei operatiu als nostres clients aplicant els SLA i demostrant habilitats de priorització. • Entens la importància de fer un seguiment de les mètriques d'eficiència del suport al client (temps de resposta, temps de resolució, CSAT) assegurant-te que segueixes això en el teu dia a dia.

Requisits

• alemany (parlat Superior, escrit Superior)
• anglès (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: • Centrat en el client: capacitat per entendre les necessitats dels clients i proporcionar la millor solució. • Forta atenció als detalls. • Capacitat per gestionar múltiples tasques, prioritzar i gestionar el temps de manera efectiva. • Capacitat per explicar les coses de manera senzilla i demostrar valor als clients. • A gust treballant amb diferents plataformes i eines (Excel/Salesforce/plataformes internes). • Capacitat per treballar i obtenir resultats sòlids en un entorn dinàmic. • Fort coneixement tecnològic, coneixements demostrables en lectura i escriptura tècnica.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut 2142
• Altres dades d'interès: horari de 9-18h de dilluns a divendres (flexible). Salari amb 14 pagues.