ASSESSOR/ASSESSORA DE SERVEI POSTVENDA

Descripció de l'oferta

La missió d'aquest lloc de treball és detectar les necessitats del/la client/a i oferir una assessoria personalitzada dels productes i serveis de de Toyota, per assolir els objectius establerts i garantitzar una excel·lent experiència de client/a.

Detall de les funcions del lloc de feina

Les teves principals funcions seran: * Preparar la visita dels/les clients/es, en base a la informació registrada al sistema. * Preparar la documentació necessària per la gestió de les cites. * Realitzar un seguiment dels treballs realitzats i de l'estat dels vehicles que estan al taller. * Realitzar la reserva dels vehicles de substitució a través de les plataformes facilitades. * Recepcionar els vehicles que arriben en grua i coordinar la gestió de la mateixa. * Fer un seguiment als/les clients/es que no acudeixen a la cita, anul·lant les gesionts realitzades i/o replanificant la cita de nou, si s'escau. * Mantenir en ordre i estat de neteja addients la zona de recepció. * Participar en les reunions internes del departament i reunions de Kaizen. * Realitzar els finançaments de reparacions i ampliacions de garantia. * Col·laborar i donar suport als/les companys/es de departament, així com d'altres àrees, a solucionar incidències que puguin sorgir. * Portar a terme la recepció activa del/la client/a, realitzant una inspecció interna i externa de l'estat del vehicle. * Realitzar l'apertura de les ordres de treball i preparar pressupostos dels serveis a portar a terme. * Mantenir informat/da el/la client/a sobre les modificacions en els serveis i pressupostos, en el seu cas. * Entregar al/la client/a el vehicle, explicant-los-hi els treballs realitzats en el mateix, i la factura corresponent. * Ofrerir al/la client/a solucions de mobilitat durant la reparació del vehicle. * Assessorar el/la client/a en matèria de serveis i productes que li poden interessar, potenciant la venda creuada.

Requisits

• Experiència 1 anys. Experiència d'1 any com assessor/a de servei o experiència en atenció al públic.
• Títol fp de grau superior
• Títol fp de grau superior - manteniment de vehicles autopropulsats (automoció o aeronaus)
• Català (parlat superior, escrit superior)
• Espanyol (parlat superior, escrit superior)
• Anglès (parlat mitjà, escrit mitjà)
• Disponibilitat de vehicle
• Permisos de conduir: b

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1400' fins a '1600'