CUSTOMER SERVICE MANAGER

Descripció de l'oferta

Empresa líder y pionera en la fabricación y comercialización de mamparas de baño y ducha precisa incorporar a su equipo un/a: MÁNAGER DPTO. CUSTOMER SERVICE a nivel nacional y export.

Detall de les funcions del lloc de feina

Reportando a la Dirección General y formando parte del Comité de Dirección, desarrollará las funciones de dirección y gestión del equipo encargado de las tareas de back office de apoyo y soporte al área comercial y operaciones, con los objetivos de: -Convertir el servicio a los clientes en una ventaja competitiva y una fuente de eficiencia para la compañía. -Promover el desarrollo profesional de las personas a su cargo, así como participar activamente en la definición y ejecución de las estrategias globales de compañía, como miembro del CD. En concreto: -Liderar el equipo de gestores del área en el desarrollo de sus funciones: Control y gestión de tareas administrativas derivadas de las acciones comerciales, dando soporte al departamento comercial. Atención e información directa a clientes, vendedores y agentes comerciales. Gestionar y tramitar incidencias en la entrada de pedidos, tanto de producto acabado como de recambios. Gestión de incidencias y reclamaciones de clientes en coordinación con el equipo comercial. -Entender los requerimientos de clientes, vendedores y agentes comerciales para garantizar que se satisfagan sus necesidades -Gestionar y negociar con las empresas de transportes, servicios, precios y condiciones comerciales. -Coordinar la gestión comercial con Administración y Finanzas -Promover, junto al área de Sistemas y Tecnología, la digitalización de los procesos internos y de interacción con clientes e instaladores -Diseñar, definir las políticas y procesos de funcionamiento del área encaminadas a lograr los objetivos de manera eficiente y retadora. -Establecer los KPIs y Scorecards de seguimiento del performance del equipo e individual, y activar y asegurar la ejecución de los planes de acción adecuados.

Requisits

• Experiència 2 anys. -licenciatura / grado en ade, ingeniería o similar. Se valorará haber completado los estudios universitarios con formación de postgrado en management (mba etc.). -experiencia previa de al menos 5 años liderando un equipo de customer service, preferiblemente en empresa del sector profesional, pero no excluyente. -liderazgo ejercido a través del ejemplo, con una actitud "hands on" y abierta y promovedora del feedback 360º. -sólida capacidad analítica y de comunicación con colaboradores y colaterales. -compartir los valores. -inglés nivel b2-c1. Se valorará alemán. -valores compartidos: integridad, lealtad, consistencia, ambición, humildad, equipo.
• Llicenciatura o enginyeria

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres beneficis: -incorporación inmediata a un proyecto corporativo en pleno proceso de cambio, en el que poder protagonizar en primera persona la transformación de un equipo, una función y una compañía, en el doble rol customer service manager y miembro del comité de dirección. -oficinas en barcelona: parking privado, metro, autobús etc. -jornada intensiva los viernes y todo el mes de agosto. -teletrabajo 2 días a la semana. -sueldo fijo + variable + seguro de vida y accidentes. -50.000 € brutos anuales + 10% de variable anual. en resumen, si quieres: -crecer con nuevos retos profesionales -te apasiona liderar y hacer crecer personas y equipos -unirte a un proyecto y equipo directivo en transformación y dispones de las competencias y experiencia que el rol requiere y compartes nuestros valores, no dudes en inscribirte a la oferta.