TÈCNIC/A HELPDESK (HORARI DE TARDA)

Descripció de l'oferta

Som l'empresa de consultoria i serveis digitals avançats de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Proporcionem a la UPC serveis TIC amb la màxima fiabilitat, rendibilitat i amb evolució constant per donar suport a l’estratègia de la Universitat. Combinem el coneixement generat a la UPC amb el talent i l'experiència del nostre equip format per més de 250 professionals de l’enginyeria i la consultoria, adquirida treballant en projectes i empreses líders des de fa més de 20 anys. Facilitem el creixement de les persones del nostre equip perquè siguin les i els líders tecnològics del futur. Ho fem en un bon ambient de treball i amb condicions flexibles. Cerquem una persona per al nostre equip de Customer Support per atendre a les persones usuàries finals dels serveis a través (telèfon, correu electrònic, intranet, etc.) i mantenir una òptima relació i comunicació amb ells.

Detall de les funcions del lloc de feina

- Classificar, prioritzar i resoldre les demandes de servei dels usuaris. - Escalar-les a un segon nivell, en cas que no puguin ser resoltes en un primer nivell. - Realitzar l'operació de monitorització dels serveis i les infraestructures i aplicar els procediments establerts. - Fer l’operació de SOC de primer nivell i aplicar els procediments establerts. - Fer propostes de millora sobre els serveis. - Mantenir la documentació dels serveis.

Requisits

• Experiència 12 mesos. Formació: Titulació de Grau Mig o Grau Superior en Informàtica Experiència: en llocs similars Coneixements: Coneixements generals de serveis IT Competències: Habilitats de comunicació Capacitat de treball en equip Capacitat de solució de problemes Orientació al client Nivell alt de català i castellà, parlat i escrit Disponibilitat horària de 14.30h a 22.00h de dilluns a divendres
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Es valorarà xperiència amb bones pràctiques ITIL i/o ISO 20000 Certificacions Microsoft Coneixement avançat de serveis EndPoint i xarxes Bon nivell d'anglès oral i escrit Experiència amb eines de monitorització com Nagios, Centreon...

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: - Incorporació immediata - Estabilitat laboral i creixement professional - Conciliació de la vida personal i professional: disposem d’un innovador i premiat programa propi de conciliació "PEOPLE FIRST" perquè ens importen les persones de la nostra companyia. Aquest programa inclou un conjunt de mesures en diferents àmbits per afavorir la conciliació: - 28 dies hàbils de vacances a l'any - Permisos addicionals de maternitat i paternitat, exàmens, etc. - i altres permisos especials! - Desenvolupament professional: disposem d’un programa de formació contínua que t'ajudarà en el teu desenvolupament professional: certificacions oficials, campus online propi, formacions tècniques i en habilitats, formació en anglès, congressos, etc. - Avantatges econòmics a l'entorn UPC: fins un 40% de descompte en programes de màster, postgrau i cursos de formació contínua a la "UPC School", descomptes a l'Òptica Universitària, Esports UPC, etc. - Pla de retribució flexible d'acord a les teves necessitats: abonament de transport, tiquet restaurant, assegurança mèdica i tiquet guarderia.