SUPERVISOR/A DE PISOS HOTEL 5*

Descripció de l'oferta

El/la supervisor/a de pisos es sin duda fundamental en la operativa de hotel y el buen desempeño de este tiene un gran impacto en la experiencia del cliente. Unas instalaciones limpias ofrecerán a nuestros clientes esa tan necesaria sensación de bienestar y seguridad que desean encontrar en un establecimiento hotelero. Para asegurar que nuestros huéspedes disfrutan de un espacio higiénico y agradable.

Detall de les funcions del lloc de feina

• Asegurar que todo el hotel es un espacio agradable e higiénico • Asistir al Gobernante en la formación y supervisión del personal de limpieza • Supervisar el desempeño del personal a su cargo y llevar a cabo las medidas correctivas correspondientes • Asumir las tareas del gobernante en su ausencia, siempre delegadas por un responsable directo • Asegurar que los servicios ofrecidos por el personal de limpieza cumplen con los estándares establecidos por la compañía • Asegurar que el personal de limpieza realiza las tareas de acuerdo con los procedimientos operativos establecidos • Gestionar las quejas y resolver los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva • Mantener una comunicación efectiva con el Gobernante y coordinar las acciones necesarias para llevar a cabo en el departamento • Ofrecer ayuda a otros departamentos y ser proactivo • Dar soporte al equipo de limpieza cuando sea necesario • Gestionar la realización periódica del inventario de material, las solicitudes de compra y la recepción de mercancía • Asegurar que la experiencia de todos los clientes es satisfactoria • Informar al responsable directo acerca de cualquier problema, queja o falta, tanto las relativas a clientes como al resto del personal • Informar periódicamente al responsable directo acerca del estado del departamento, ánimo y compromiso de los empleados y novedades o incidencias que hayan tenido lugar • Proponer nuevos protocolos para la solución de problemas • Responsabilizarse del correcto mantenimiento del material y de las instalaciones • Cumplir con los estándares de apariencia definidos por la dirección del centro de trabajo y los estándares de la compañía relativos al departamento de pisos • Ser puntual en los horarios de inicio y finalización de jornada y utilizar los mecanismos de registro de jornada habilitados • Ser organizado y eficiente para poder realizar todas las tareas dentro del turno de trabajo • Garantizar la satisfacción de todos los huéspedes, gestionar peticiones y quejas • Conocer con detalle las diferentes categorías de habitación, tarifas, opciones de alojamiento, condiciones de reserva y servicios ofrecidos por el hotel • Conocer el funcionamiento de los componentes informáticos del departamento y las herramientas y maquinaria de limpieza y asegurar que se hace un uso adecuado • Mantener el orden y limpieza de los almacenes y offices de pisos • Gestionar el archivo de documentación asociada del departamento • Asegurar que el personal de limpieza registra las preferencias de los clientes y éstas son tenidas en cuenta siempre que sea posible • Promover un entorno de trabajo agradable • Representar los valores de la compañía y promover el consumo de productos y servicios • Cumplir con la normativa del centro de trabajo y con las instrucciones recibidas en materia de prevención de riesgos laborales y protocolos de actuación en caso de emergencia • Registrar la jornada laboral de los empleados y reportar cualquier incumplimiento o desajuste a la dirección del hotel • Ayudar a los compañeros de trabajo Habilidades y aptitudes  Trato agradable  Habilidades de comunicación  Capacidad de liderazgo  Puntualidad  Flexibilidad para la adaptación a las necesidades puntuales  Organización y eficiencia  Conocimientos de la gestión de pisos y lavandería  Atención al cliente  Anticipación  Resolutiva  Flexible  Buen estado de salud – deberá poder recorrer largas distancias

Requisits

• Experiència 3 anys. experiencia demostrable en el departamento de pisos
• Primera etapa d'educació secundaria sense títol
• Primera etapa d'educació secundaria amb títol - primera etapa d'educació secundària completa
• Català (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Espanyol (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Disponibilitat de vehicle
• Permisos de conduir: b

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indiferent
• Jornada completa
• Altres beneficis: comida de personal