CAMBRER/A D' HOTEL AMB DISCAPACITAT

Descripció de l'oferta

Responsable de brindar un servei correcte, atent i cordial. Compleix en tot moment amb els estàndards de qualitat i posa especial cura en el servei al client, assegurant que lapresentació dels aliments i begudes estiguin correctes abans de lliurar als clients, per poder assegurar la satisfacció d'hostes i clients, obtenint-ne el reconeixement i preferència pels serveis de l'Hotel.

Detall de les funcions del lloc de feina

Realitzar i assegurar el compliment de les instruccions del seu cap immediat a quant a tasques i obligacions que se li assignin abans i al final del torn. • Verificar que compta amb tot l'equip i els subministraments necessaris per proporcionar el servei a les habitacions i maneja el mateix adequadament per evitar trencaments, malbaratament i minves. • Participar als “briefings” a l'inici de cada torn amb el propòsit de rebre informació sobre especialitats del dia, faltants, VIPs, grups, comentaris generals i intercanvi d opinions. • Oferir consistentment una actitud amable i respectuosa als hostes al lliurar els serveis a les seves habitacions, mantenint sempre una postura i presentació impecable. • El servei ha de ser ràpid i correcte, seguint el SOP de la seva posició, tenint cura de que les intervencions siguin oportunes. • Abans de portar el servei s'assegura que l'ordre correspongui a les habitacions i les especificacions i sol·licituds del client. • Realitzar els muntatges del servei d'acord amb els estàndards de qualitat i presentació establerts, verificant que s'inclouen tots els productes, com ara coberts, salers, tovallons, salses, guarniments, etc. • Manejar amb extrema precaució els serveis per evitar qualsevol accident, vessaments o trencaments, complint en tot moment amb les normes de seguretat. • Retirar immediatament qualsevol article o aliment que no sigui del gust del client, si és una cosa senzilla el torna a la cuina, però si és de més importància, ho informa al seu superior immediat. • Presentar el compte al client, complint estrictament els procediments establerts per al cobrament, depenent de la forma de pagament. • Es presenta puntualment a la feina de casa i compleix amb les polítiques i procediments de disciplina, presentació, horaris, àrees de trànsit i normes de seguretat establertes per l'Hotel. • Assistir a les reunions del departament i participa contínuament a la formació programada per a la vostra posició. CUSTOMER EXPERIENCE • Conéixer la filosofia de la Marca i complir amb els estàndards, manuals operatius i d'identitat que apliquen al departament. • Vetllar per l'experiència del client i personalitzar la vostra estada, anticipant-se a les vostres necessitats i superant-ne les expectatives. • Atendre les incidències de clients, comunicant les accions preses a la vostra responsable. Escalar la incidència al responsable en cas de no poder donar-ne una solució. • Conéixer els objectius de Veu del Client i executar les accions necessàries per a la seua compliment. • Donar suport al responsable amb l'Arquitectura Sensorial establerta per a les àrees. • Conèixer i promocionar els serveis i les instal·lacions de l'hotel, així com el programa de entreteniment, experiències i esdeveniments.

Requisits

• Experiència 1 anys. Experiencia com a cambrer/a d'hotel i restauració
• Títol d'especialització professional
• Títol fp de grau mig - hostaleria i turisme
• Anglès (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Competències / coneixements: o formació acord amb el lloc (fp, cursos d'especialització, etc.). o competències de treball en equip, proactivitat a l'excel·lència, el dinamisme i l'organització. Clara o orientació al client i al detall. o es treballa per torns rotatius o en torn fix de tarda

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indiferent
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: salari anual brut de 24000 a 30000 eu