PERSONAL TECNICO/A SOPORTE DE SOFTWARE

Descripció de l'oferta

TECNICO/A SOPORTE DE SOFTWARE

Detall de les funcions del lloc de feina

Empresa francesa creadora de software en el ámbito de ERP, sitios web y aplicaciones móviles... abre nueva oficina en Figueras y busca contratar empleados que hablen francés y español. Buscamos una persona curiosa, preocupada por la calidad de su trabajo y preservar nuestra relación con los clientes que por el momento son esencialmente frances. Serás el punto de entrada para las solicitudes de los clientes, generalmente desde una herramienta de gestión de tickets y, en menor medida, directamente por teléfono. No somos un call center que ha automatizado y deshumanizado su soporte, pero te unirás a un equipo creando y distribuyendo su propio software. Tendrás acceso directo a los desarrolladores para poder ayudarte con tus tareas, cuando las solicitudes sean demasiado específicas. Su actividad será muy rica y diversificada, permitiéndole participar cada día en el uso de nuestras aplicaciones por parte de nuestros clientes. - Seguimiento de tickets y comprensión de solicitudes con los clientes. - Búsqueda de soluciones con el equipo técnico. - Creación de documentación, preguntas frecuentes, procedimientos para mejorar nuestra operación y relación con los clientes. - Probar versiones antes de la entrega al cliente para probar problemas o solicitudes reportadas por los usuarios. - Seguimiento de versiones - Instalación de nuestras aplicaciones en servidores o estaciones de trabajo cliente. - Capacitación - Creación de documentos/modelos para nuestros clientes. Requisitos previos: - Dominio del entorno Windows Server y desktop - Dominio de FTP, Backups, .NET, IIS, bases de datos MYSQL/MariaDb, Odbc, RDP, tareas planificadas - Conocimiento de entornos Android e IOS para poder instalar nuestros productos. - El conocimiento de ERP sería un activo muy apreciado. - Primera experiencia similar exitosa - Salario según trayectoria profesional.

Requisits

• Experiència 2 anys. 12 meses esta experiencia es obligatoria. bac+2 o equivalente - bts en ti esta formación es obligatoria habilidades configurar la estación de trabajo según las necesidades del usuario. Esta habilidad es esencial. diagnosticar de forma remota un mal funcionamiento del hardware o software de una computadora. Esta habilidad es esencial. analizar y resolver un problema común o complejo. cambiar o reparar una pieza o conjunto defectuoso idiomas español este idioma es imprescindible. francés este idioma es imprescindible. habilidades profesionales toma iniciativas y sé proactivo tener sentido de servicio demostrar autonomía informaciones complementarias titulación: técnico sector de actividad: otras actividades informáticas
• Títol de batxillerat
• Tecnico
• Francès (parlat c1 - d.funcional, escrit c1 - d.funcional)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '2000' fins a '2250'