TÈCNIC/A DE HELP DESK

Descripció de l'oferta

Busquem un-a professional amb orientació total al client i gran capacitat comunicativa per incorporar-se al equip de Postvenda. Oferim un projecte estable en un sector sòlid i amb grans perspectives de creixement en el futur.

Detall de les funcions del lloc de feina

• Respondre i investigar les consultes i problemes dels clients. • Escalar els problemes en cas necessari a un altre nivell o departament i mantenir la comunicació amb el client i els equips tècnics per fer seguiment de la resolució i assegurant que els SLA se estan complint. • Guiar els clients en el procés de resolució del problema • Garantir el registre adequat, documentació i tancament de les incidències. • Fer Tasques de testeig de l’aplicació per a noves versions. • Altres tasques de configuració que sorgeixin

Requisits

• Experiència 2 anys. Ets la persona que busquem si: - tens almenys 2 anys d'experiència com a tècnic de help desk - es valoraran coneixements de sql i/o pl/sql - experiencia en sistemas de ticketing. - bones habilitats comunicatives i de atenció al client. - bilingüe (espanyol / català)
• Títol fp de grau mig
• Títol fp de grau mig - informàtica
• Català (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Espanyol (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Disponibilitat de vehicle

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres beneficis: salari anual brut de 17000 a 25000 eu. - incorporació a important grup empresarial - possibilitats de desenvolupament professional. - treball en un entorn jove i dinàmic centrat a l'equip - treball estable en un sector sòlid - possible teletreball parcial - flexibilitat horària - formació continuada (cursos específics, acordats segons inquietuds i necessitats) - salari segons vàlua i experiència