GESTOR/A DE SERVEIS

Descripció de l'oferta

Donar suport a la Responsable de Delegació i la Coordinadora de serveis en la coordinació i supervisió de l'operativa del servei a la Delegació de Barcelona, per garantint la màxima qualitat a les persones assistides, d'acord amb els objectius definits per l'Entitat.

Detall de les funcions del lloc de feina

• Coordinació i supervisió diària de la gestió dels serveis (incidències i/o urgències). • Realitzar el seguiment continuat dels serveis gestionats a fi de garantir la qualitat d'aquests, assegurant el vincle de confiança amb el client i la seva fidelització a l'entitat. • Assegurar que la/el Treballador/a Social disposi de la informació actualitzada sobre els serveis (valoració social de totes les persones assistides, dades de l'entorn, adaptacions, accessibilitats, etc.). Supervisar es realitzin les presentacions d'assistents assignats/as, així com per a les supervisions del treball de els/as assistents en els domicilis. • Coordinar amb el departament de facturació les sol·licituds dels clients, referides a les gestions pròpies de facturació (enviament de document/factura). • Introduir i validar les regularitzacions a comunicar al departament de facturació de manera mensual, a partir del dia 20 de cada mes, prèvia comunicació al/a Responsable de la Delegació. -Suport en la implementació dels diferents programes socials per als familiars, assistents i entitats. • Suport en la gestió dels recursos humans i materials de la delegació. • Suport en l'empleno dels objectius acordats (assistencials, financers, de negoci) en cadascuna de les àrees de la delegació. • Suport en l'atenció de les sol·licituds dels clients (via telèfon, email i presencial) Responsabilitats i funcions auxiliars del lloc de feina -Informar la Responsable de la Delegació de qualsevol incidència de rellevància que pugui condicionar els objectius marcats (econòmics, financers i/o assistencials). • Suport en les funcions de caràcter tècnic i amb coneixement de compliance per a poder assegurar un bon servei, integral i de qualitat. • Facilitar l'assessorament/secundo professional i adequat per a l'establiment, la implementació i el manteniment dels processos de qualitat del servei. • Suport a assegurar la revisió i auditoria interna regulars del sistema (en cadascun dels procediments implicats).

Requisits

• Experiència 3 anys. Experiència 3 anys en la gestió de serveis
• Títol fp de grau superior
• Gestió administrativa
• Català (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Competències / coneixements: requisits • experiència 3 anys en la gestió de serveis. • cicle de grau superior d’ administració i/o gestió de serveis socials. • valorable experiència en entitat d’àmbit social o fundació. • bilingüe: castellà-català • coneixements e interès en el sector social. • persona amb habilitats per la utilització de eines informàtiques (bbdd, excel, word, ...) competències i valors • competències: bona comunicació, bon tracte a les persones, resolució d’incidències, empatia, flexibilitat, adaptabilitat i que li agradi treball en equip. • valors socials: respecte, bondat , empatia i qualitat del treball.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: què oferim? • contracte laboral indefinit ( 2 mesos de prova) • jornada completa • horari: de 10h a 14h i de 15h a 19h de dilluns a divendres • salari brut anual 22500-24000