TÈCNIC/A DE QUALITAT CALL CENTER

Descripció de l'oferta

Grup Parlem és el grup d'operadores de telecomunicacions nascut a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix, televisió i serveis tecnològics, tant a particulars com a empreses i aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món. Actualment estem buscant un/a tècnic/a d'operacions per treballar a la nostra seu central a Barcelona

Detall de les funcions del lloc de feina

Quines seran les teves responsabilitats? • Control de l'Atenció al client: Supervisar les trucades del servei d’atenció al client per garantir la qualitat del servei, detectar àrees de millora, i assegurar que es respectin els protocols d’atenció al client. • Control de qualitat de processos: Implementar i revisar sistemes de control per assegurar que els serveis proporcionats pel call center compleixen els estàndards establerts. • Suport en tasques administratives: Suport administratiu al departament de SAC i operacions, gestionant documentació, seguiment d’incidències, i arxiu de dades.

Requisits

• Experiència 2 anys. • Que tinguis experiència prèvia en una posició realitzant tasques similars o amb experiència en control de qualitat i processos.
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Que tinguis habilitats per analitzar dades de campanyes i prendre decisions basades en aquestes dades. Que siguis una persona proactiva amb capacitat de prendre decisions i optimitzar processos. Orientat a resultats i capacitat per treballar en un entorn dinàmic i ràpid.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indiferent
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: • Ambient de treball jove i dinàmic. • Flexibilitat horària d’entrada i sortida. • Teletreball en model híbrid. • Targeta de retribució flexible (cobee). • Jornada intensiva a l’estiu. • Festa el dia del teu aniversari. • Bonus semestral segons assoliment d’objectius.