TÈCNIC/A DE QUALITAT CALL CENTER

Descripció de l'oferta

Grup Parlem és el grup d'operadores de telecomunicacions nascut a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix, televisió i serveis tecnològics, tant a particulars com a empreses i aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món. Actualment estem buscant un/a tècnic/a d'operacions per treballar a la nostra seu central a Barcelona

Detall de les funcions del lloc de feina

Quines seran les teves responsabilitats? • Control de l'Atenció al client: Supervisar les trucades del servei d’atenció al client per garantir la qualitat del servei, detectar àrees de millora, i assegurar que es respectin els protocols d’atenció al client. • Control de qualitat de processos: Implementar i revisar sistemes de control per assegurar que els serveis proporcionats pel call center compleixen els estàndards establerts. • Suport en tasques administratives: Suport administratiu al departament de SAC i operacions, gestionant documentació, seguiment d’incidències, i arxiu de dades.

Requisits

• Experiència 2 anys. • que tinguis experiència prèvia en una posició realitzant tasques similars o amb experiència en control de qualitat i processos
• Títol fp de grau superior
• Català (parlat superior, escrit superior)
• Competències / coneixements: que tinguis habilitats per analitzar dades de campanyes i prendre decisions basades en aquestes dades. que siguis una persona proactiva amb capacitat de prendre decisions i optimitzar processos. orientat a resultats i capacitat per treballar en un entorn dinàmic i ràpid

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indiferent
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: • ambient de treball jove i dinàmic. • flexibilitat horària d’entrada i sortida. • teletreball en model híbrid. • targeta de retribució flexible (cobee). • jornada intensiva a l’estiu. • festa el dia del teu aniversari. • bonus semestral segons assoliment d’objectius.