SUPERVISOR/A CALL CENTER

Descripció de l'oferta

Estamos buscando un perfil Supervisor/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente. Si tienes experiencia supervisando equipos de call center y en campañas del sector energético, ¡nos encantaría conocerte! ¿Qué estamos buscando? Experiencia previa como Supervisor/a del área de atención al cliente, venta telefónica, preferiblemente en compañías del sector energético. Conocimiento avanzado en todas las aplicaciones del paquete Office (Excel, Word, etc). Se ofrece: Jornada (L-J 9-18h V- 9-17h) Contrato directo con empresa consolidada. Estabilidad laboral. Salario según convenio.

Detall de les funcions del lloc de feina

Liderar al equipo: gestión, motivación, comunicación, gestión de conflictos, negociación. Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo. Hacer seguimiento de la consecución de objetivos del equipo, impulsar y proporcionar las herramientas y apoyo para optimizar su rendimiento. Asegurar el cumplimiento de normativa y políticas de empresa. Plantear propuestas de mejora operativa, organizativa y de negocio. Análisis de métricas claves y KPI´s y reporte de resultados. Funciones propias del puesto.

Requisits

• Experiència 2 anys. Experiencia como supervisor/a de atención al cliente, venta telefónica, en el sector energético. conocimiento avanzado del paquete office (excel, word, etc)
• Primera etapa d'educació secundaria sense títol
• Eso
• Espanyol (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
• Català (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa