TELEOPERADOR/A – DIFERENTS TORNS DISPONIBLES

Descripció de l'oferta

Estem ampliant l’equip! Busquem persones amb bon nivell de català, castellà (i anglès imprescindible per al torn de nit), per cobrir vacants estables de teleoperador/a. Oferim diversos horaris, ambient de treball proper i estabilitat laboral. Les tasques poden incloure atenció telefònica en recepció de trucades o bé captació de socis/es per a ONGs, segons el torn assignat. Torns disponibles (especifica el teu preferit en la candidatura): 1. Captació de socis/es per ONG - 4 vacants Dilluns a dijous, de 16:00 a 21:00 (20h./setmana) Emissió de trucades per promoure projectes socials Salari 604,7€ brut + incentius mensuals + pagues prorratejades ----------- 2. Atenció al client – Torn de tarda - 2 vacants De dilluns a divendres, de 15:00 a 23:00 + dos caps de setmana al mes (amb descans compensatori) Recepció de trucades, resolució d’incidències i consultes Bon ambient i suport constant Salari 1.179,22€ brut + plus per diumenges/festius treballats + pagues prorratejades ---------- 3. Atenció al client – torn de nit - 1 vacant Recepció de trucades, gestió d’incidències, assistència bàsica i consultes. Català i anglès imprescindibles. De 21:00 a 07:00 en torns organitzats rotatius de 4 dies. Amb 3 dies seguits de descans compensatori Salari 1.179,22€ brut + pagues prorratejades + plus per diumenges/festius treballats + plus de nocturnitat i idiomes (anglès imprescindible) ---------- 4. Torn de caps de setmana de recepció de trucades - 2 vacants Dissabtes 8h i diumenges 8h. Ideal per compatibilitzar amb altres activitats Salari 483,78€ brut + pagues prorratejades + plus per diumenges/festius treballats

Detall de les funcions del lloc de feina

Funcions Atenció al client (torn de nit, tarda i caps de setmana): – Atendre trucades entrants i oferir una atenció personalitzada – Resoldre dubtes, gestionar incidències – Registrar les interaccions al sistema (CRM) – Oferir suport tècnic o informatiu, segons el servei requerit – Derivar trucades quan escaigui, segons protocols interns – Comunicar-se amb fluïdesa en català i castellà, en el cas del torn de nit, també en anglès – Mantenir un tracte amable i professional en tot moment – Garantir la qualitat i el compliment dels procediments Funcions – Captació de socis/es per a ONGs (tardes): – Contactar telefònicament persones, prèviament interessades, per presentar projectes socials d’ONGs de manera ètica i propera – Transmetre els valors i l’impacte de la causa amb claredat – Escoltar activament, adaptar el discurs i generar confiança – Motivar l’adhesió com a soci/a – Registrar correctament la informació al sistema – Contribuir a crear un bon ambient d’equip i compartir bones pràctiques – Treballar per objectius reals, amb incentius i acompanyament constant – Mostrar empatia, sensibilitat social i actitud positiva

Requisits

• Experiència 1 anys. Experiència prèvia en Contact center
• anglès (parlat K, escrit K)
• català (parlat L, escrit L)
• espanyol (parlat K, escrit K)
• Competències / coneixements: – Comunicació efectiva (clara, fluïda i adaptada a l’interlocutor) – Empatia i orientació a les persones – Escolta activa i capacitat per interpretar necessitats – Treball en equip i col·laboració – Persistència i motivació (especialment en captació) – Adaptabilitat als canvis i a diferents torns – Compromís amb la qualitat i l’ètica professional

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral temporal (3 mesos)
• Jornada intensiva
• Altres dades d'interès: El contracte inicial és de 3 mesos, amb possibilitat de continuïtat. – El salari és proporcional a la jornada treballada, segons el conveni col·lectiu de Contact Center. – Els plusos (nocturnitat, idiomes, caps de setmana, incentius...) i les pagues prorratejades s’afegeixen al salari – L’empresa ofereix formació a càrrec seu i acompanyament continu durant l’activitat.