TÉCNICO/A DE SOPORTE INFORMÁTICO CON ALEMÁN

Descripció de l'oferta

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

Detall de les funcions del lloc de feina

¿Cuáles serán tus funciones? - Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. - Resolución de incidencias de primer nivel. - Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto). - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket. - Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. - Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos. - Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

Requisits

• Experiència 1 anys. 1 año de experiencia como técnico/a de soporte informático
• alemany (parlat Superior, escrit Superior)
• anglès (parlat Superior, escrit Superior)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: Salario anual brut de 24000 eu