SUPERVISOR/A RETENCIÓ I FIDELITZACIÓ - CONTACT CENTER

Descripció de l'oferta

Tens experiència liderant en Contact Center i t'apassionen els reptes de fidelització i retenció de clients? A Sosmatic, estem cercant un/a Supervisor/a de campanya inbound per liderar un equip orientat a la retenció i fidelització de clients d'una reconeguda empresa del sector de les telecomunicacions (fibra òptica, telefonia mòbil i fixa). Missió del lloc - La teva responsabilitat principal serà supervisar, motivar i optimitzar el rendiment de l'equip, assegurant el compliment dels objectius comercials i de qualitat establerts pel client. T'agradaria sumar-te al nostre projecte? Si estàs buscant un nou repte professional i comptes amb experiència en lideratge d'equips dins l'àmbit de l'atenció al client, no dubtis a inscriure't!

Detall de les funcions del lloc de feina

Principals funcions - Coordinar i fer seguiment de l'activitat diària dels agents d'atenció telefònica. - Analitzar indicadors clau de rendiment (KPI): taxes de retenció, conversió, AHT, qualitat, entre d'altres. - Dur a terme sessions de coaching individual i proporcionar feedback constructiu. - Proposar i implementar millores en els processos, els discursos comercials i l'operativa diària. - Elaborar informes i reportar resultats a direcció i al client. - Assegurar una experiència de client excel·lent en cada interacció.

Requisits

• Experiència 2 anys. Perfil requerit - Mínim 2 anys d'experiència com a Supervisor/a o Coordinador/a en campanyes d'atenció inbound centrades en la retenció, fidelització o vendes, preferentment en l'àmbit de les telecomunicacions. - Capacitat analítica i domini d'eines de reporting per al seguiment de KPI's. - Fonamental tenir sòlids coneixements i experiència de gestió dels KPI's utilitzats en atenció al client, vendes i retencions. - Coneixements avançats d'Excel. - Nivell alt de català, parlat i escrit. Es valorarà positivament - Experiència amb eines de Contact Center i CRM. - Coneixement en gestió d'equips híbrids o remots. - Formació en màrqueting, comunicació, psicologia o àrees afins.
• català (parlat Superior, escrit Superior)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: Contracte indefnit. Posició de llarg recorregut. Salari 21.000 euros bruts anuals (18.000 + 3.000). Horari: de dilluns a divendres de 09:00 a 18:00 H Reals oportunitats de desenvolupament professional. Bon ambient laboral, dinàmic i amb esperit jove.