TÈCNIC/A HELPDESK L2 (H/D)

Descripció de l'oferta

Bajo la supervisión del/la Responsable de Desarrollo y Helpdesk, y de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, será responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas y de coordinar la resolución de incidencias que afecten a los procesos logísticos, productivos o administrativos. Actuará como punto de enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos, asegurando que las incidencias se gestionen de forma eficaz, documentada y conforme a los estándares de calidad y servicio del departamento.

Detall de les funcions del lloc de feina

Analizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con los procesos operativos del almacén. Garantizar la continuidad operativa de los sistemas de negocio de la compañía. Coordinar el escalado de incidencias al equipo L3 (infraestructura y desarrollo) cuando sea necesario para su resolución. Definiciones: L1: Técnico Helpdesk Junior – primer nivel de atenció, encargado de la recepción y resolución de incidencias básicas. L2: Técnico Helpdesk Senior – segundo nivel de soporto, responsable del análisis funcional, resolución avanzada y coordinación de escalados a L3. L3: Equipo de Infraestructura y Desarrollo – nivel especializado encargado de resolver incidencias complejas o de código, así como de implementar mejoreas estructurales. Colaborar en la mejora continua de herramientas, flujos y procesos logísticos, proponiendo acciones de optimización. Proporcionar soporte técnico de segundo nivel en materia de hardware y software, incluyendo: Configuración e instalación de equipos y aplicaciones. Preparación y entrega de equipos para nuevas incorporaciones. Atención y soporte informático a usuarios (hardware, software). Soporte básico de red (networking). Registrar y realizar seguimiento de incidencias y soluciones en la herramienta de ticketing. Elaborar y enviar informes diarios de KPI. REQUISITOS:  Ciclo Formativo Grado Superior (CFGS) en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma o Ingeniería Técnica en Informática.  Conocimientos en bases de datos relaciones (SQL).  Inglés: Nivel mínimo B1.  Conocimientos de PHP y/o Java. SE OFRECE:  Centro de trabajo habitual: Maçanet de la Selva.  Desplazamientos: Puede requerirse el traslado temporal a otro centro de trabajo, nacional o internacional, para tareas de puesta en marcha o soporte puntual.  Turnos de trabajo: Dos turnos en rotación semanal. Mañana: 6h a 14h. Tarde: 14h a 22h.  Turno de noche durante campaña (si es necesario): 22h a 6h, usualmente de febrero a julio (ambos incluidos), en rotaciones mensuales mínimas.  Cobertura del servicio de Helpdesk en días festivos (nacionales o internacionales) y sábados, en modalidad guardia (teletrabajo) o presencial (nacional), según las necesidades del servicio.

Requisits

• Experiència 4 anys.  De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico o funcional (Helpdesk, Service Desk o similar).  Experiencia demostrable en: •Resolución avanzada de incidencias funcionales en sistemas de gestión logística o industrial (ERP – Enterprise Resource Planning, WMS – Warehouse Management System, TMS – Transport Management System). •Soporte remoto a múltiples localizaciones internacionales. •Coordinación con equipos L3 de infraestructura y desarrollo. •Gestión de incidencias de nivel intermedio antes de escalado. •Uso de herramientas de ticketing y monitorización.  Deseable: Experiencia previa en entornos logísticos o industriales con alto volumen de operaciones.
• anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
• Competències / coneixements:  Capacidad analítica y de diagnóstico para la resolución avanzada de incidencias funcionales y técnicas.  Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos con poca supervisión.  Liderazgo funcional, tutorizando a perfiles L1 y actuando como referente técnico dentro del equipo.  Inglés para el soporte y comunicación con equipos internacionales.  Mentalidad proactiva y orientada a la escalabilidad, buscando soluciones repetibles.  Compromiso, adaptabilidad y trabajo en equipo, junto con una actitud orientada al servicio, la comunicación efectiva y la organización personal.  Polivalencia y tolerancia a la presión, manteniendo la calidad del servicio en entornos cambiantes y de alta demanda.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '2300' fins a '2500'
• Altres dades d'interès: BONUS