CONSERJE

Descripció de l'oferta

Como Personal Conserje, serás una parte esencial de la experiencia del huésped en Grand Hyatt Barcelona, ofreciendo un servicio personalizado de lujo y creando momentos memorables durante toda su estancia. Darás una cálida bienvenida a los huéspedes, brindarás recomendaciones personalizadas y ofrecerás soporte experto para garantizar una experiencia impecable y excepcional desde la llegada hasta la salida.

Detall de les funcions del lloc de feina

Recibir a los huéspedes con una actitud cálida y profesional, brindando recomendaciones personalizadas y atendiendo sus solicitudes con atención y eficiencia. Asistir en la gestión de reservas para restaurantes, tratamientos de spa, espectáculos y otras peticiones especiales como arreglos florales o entregas de obsequios. Proporcionar información detallada sobre atracciones locales, experiencias exclusivas y eventos culturales adaptados a los intereses de los huéspedes. Apoyar al equipo de Concierge en la coordinación de los servicios diarios y en el mantenimiento de los perfiles actualizados de los huéspedes para ofrecer una asistencia personalizada. Colaborar con otros departamentos como Recepción, Housekeeping y Alimentos & Bebidas para garantizar un funcionamiento fluido y un servicio excelente. Coordinar necesidades de transporte, incluyendo traslados al aeropuerto, servicios de chofer y orientación sobre desplazamientos en la ciudad, asegurando arreglos puntuales y precisos. Supervisar las llegadas VIP junto al equipo de Guest Experience, asegurando que todo esté preparado para una estancia perfecta. Mantener el escritorio de concierge limpio, organizado y equipado con mapas de la ciudad, folletos e información relevante actualizada. Atender consultas y resolver inquietudes de los huéspedes con empatía y profesionalismo, buscando siempre soluciones rápidas y satisfactorias. Representar con orgullo la marca Hyatt a través de una apariencia profesional, hospitalidad genuina y actitud de servicio proactiva.

Requisits

• Experiència 1 anys. Se valora experiencia previa en un hotel de lujo, en el sector de la hospitalidad o en un puesto de atención al cliente.
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• anglès (parlat Superior, escrit Mitjà)
• Competències / coneixements: Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con una actitud cálida, cercana y profesional. Interés genuino en crear experiencias personalizadas y memorables para los huéspedes. Conocimiento sólido o interés en la oferta local de gastronomía, compras, entretenimiento y cultura. Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma en un entorno dinámico y de alta exigencia. Mentalidad colaborativa y habilidad para trabajar eficazmente en equipo. Disponibilidad flexible para trabajar mañanas, tardes, fines de semana y festivos según las necesidades de los huéspedes. Fluidez en inglés y español es imprescindible; otros idiomas como el catalán serán un gran plus.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1500' fins a '1700'
• Altres dades d'interès: 12 noches de cortesía al año en hoteles Hyatt de todo el mundo. Descuentos en estancias en hoteles Hyatt no solo para ti, sino también para tu familia y amigos desde el primer día. 50% de descuento en alimentos y bebidas cuando cenes como huésped en hoteles Hyatt seleccionados. Comedor para empleados. Acceso gratuito a una plataforma integral de bienestar mental que inspira el crecimiento personal. Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo para ofrecerte una trayectoria profesional clara, así como oportunidades de promoción en hoteles Hyatt de todo el mundo.