TÈCNIC/A INFORMÀTIC/A SAU (SERVEI D’ATENCIÓ A USUARIS)

Descripció de l'oferta

Es sol·licita un/a Tècnic/a informàtic/a pel SAU (Servei d'Atenció a Usuaris).

Detall de les funcions del lloc de feina

Atenció de primer nivell a usuaris (presencial, telefònica i per ticketing). Recepció, registre i classificació d’incidències i peticions a l’eina de gestió. Resolució d’incidències bàsiques de maquinari (PCs, perifèrics, impressores, escàners). Suport a programari corporatiu i aplicacions internes (configuració, accessos, errors habituals). Instal·lació, configuració i preparació d’equips informàtics. Gestió d’usuaris: altes, baixes, canvis de permisos i restabliment de contrasenyes. Diagnosi inicial d’incidències de xarxa i connectivitat. Escalat d’incidències a nivells superiors segons procediments establerts. Seguiment de tiquets fins a la seva resolució i comunicació amb l’usuari. Documentació de solucions i actualització de la base de coneixement. Compliment de procediments de qualitat i seguretat del servei. Requisits: Formació com a tècnic/a informàtic o similar. Experiència en suport tècnic SAU / Helpdesk. Coneixements de sistemes Windows i eines ofimàtiques. Coneixement d’eines de ticketing. Capacitat de resolució d’incidències i atenció a l’usuari. Treball presencial a Barcelona.

Requisits

• Experiència 1 anys. Experiència prèvia en suport tècnic o SAU (Helpdesk).
• Tècnic Informatic
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Coneixements de sistemes Windows i eines ofimàtiques. Coneixement d’eines de ticketing. Capacitat de resolució d’incidències i atenció a l’usuari. Treball presencial a Barcelona.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: Salari: 17.094 € bruts anuals (distribuïts en 12 pagues) Ubicació: CTTI – Carrer Salvador Espriu 45-51, Barcelona Horari: De dilluns a divendres de 8:00 a 17:00 h Modalitat: Presencial