FORMADOR/A I SUPORT POSTVENDA. PRODUCTES A3

Descripció de l'oferta

Cerquem un/a professional, amb experiència prèvia, en formació o amb coneixements en suport funcional de producte, per incorporar-se al nostre departament de suport. La seva tasca consistirà en la resolució de consultes, l’assistència remota als clients en la utilització dels diferents programes i la realització de serveis de formació. El perfil que busquem pot correspondre tant a persones amb experiència en productes de Wolters Kluwer (a3ERP, a3ECO, a3NOM, etc..), com a professionals que vulguin orientar o reorientar la seva carrera cap al món de la consultoria.

Detall de les funcions del lloc de feina

-Atenció al client i gestió d’incidències: recepció, anàlisi i resolució de consultes funcionals relacionades amb l’ús del producte, tant per via telefònica com remota. Seguiment dels casos fins a la seva resolució i registre detallat de les incidències. -Suport funcional de producte: assessorament als clients en l’ús correcte de l’aplicació (a3ERP o altres), interpretació de necessitats funcionals i proposta de solucions dins del producte estàndard. -Formació a clients: impartició de sessions formatives (inicials i de reciclatge), adaptades als diferents perfils d’usuari, amb l’objectiu de garantir l’autonomia i el correcte ús de l’eina. -Suport a la posada en marxa: acompanyament funcional en els processos d’implantació, validació de circuits, resolució de dubtes operatius i suport en la parametrització bàsica del sistema. -Documentació i millora contínua: elaboració de guies, manuals i documentació funcional, així com identificació de millores recurrents en base a les consultes dels clients. -Coordinació interna: col·laboració amb altres departaments (consultoria, desenvolupament o comercial) per a l’escalat d’incidències o millores del producte.

Requisits

• Experiència 1 anys. Experiència 1 anys. Cerquem una persona proactiva, resolutiva, amb capacitat de comunicació i treball en equip. Es requereix alta orientació al client, polivalència i interès en el sector de les TIC. Es valorarà experiència en gestió i comptabilitat (CFGS en Administració i finances o similar.) català (parlat i escrit)
• TÍTOL D'ESPECIALITZACIÓ PROFESSIONAL
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Coneixements avançats Excel. Coneixements basics SQL.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1700' fins a '2100'
• Altres dades d'interès: Jornada de 8:00 a 17:00 (dilluns a dijous) Divendres de 8:00 a 14:00 Horari intensiu juliol i agost Lloc de treball hibrid (Presencial + Teletreball) Incorporació inmediata.