TÈCNIC/A DE SISTEMES I SUPORT D’APLICACIONS (L2) CIMD

Descripció de l'oferta

Prestar serveis de suport tècnic dels productes i aplicacions desenvolupats pel nostre client i que son usats pels seus clients finals. Tindrà el seu focus sobretot en la correcta configuració i funcionament d'aquestes aplicacions, on agafa especial rellevància la capacitat de la persona per a realitzar consultes i operacions de manteniment de bases de dades SQL.

Detall de les funcions del lloc de feina

Atenció d’incidents de segon nivell: Investigar i diagnosticar incidents reportats per usuaris. Gestionar la resolució de problemes de manera eficient. Mantenir documentació actualitzada sobre la configuració, els processos i els procediments. Proporcionar assistència als usuaris 2n nivell. Crear i mantenir una base de coneixements per a problemes comuns. Col·laboració Interdepartamental amb els equips de desenvolupament i de desplegaments de les aplicacions a donar suport. Seguretat: Garantir el compliment de les polítiques de seguretat de l’empresa.

Requisits

• Experiència 3 anys. Bones pràctiques ITIL i/o ISO 20000. SQL (Llenguatge de Consulta Estructurat): experiència en l'escriptura de consultes SQL per a bases de dades relacionals. Gestió de Bases de Dades a nivell d'administració: familiaritat amb el funcionament dels índexs, plans d’execució i plans de manteniment (SQL Server i Oracle). Coneixements en sistemes operatius servidors (Windows >= 2012). Coneixement (comprensió) del funcionament i configuració de Servidors web IIS i web Kestrel en ASP.NET Core. Coneixement de l'arquitectura i funcionament d'entorns virtualitzats (VMWare, Hyper-V, XenApp). Coneixements generals de TCP/IP. Coneixements (comprensió) de solucions d’storage NAS, SAN, Data Object Storage. Coneixements (comprensió) de solucions d'infraestructures On Premise i On Cloud. Eines de suport: Experiència amb gestió de tiquets a través d’eines com JIRA Service Desk, BMC Remedy, Manage Support Center Plus o similars.
• TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
• català (parlat Mitjà, escrit Mitjà)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa