CAP D’ADMINISTRACIÓ I ATENCIÓ AL PÚBLIC (CENTRE ESPORTIU ROYAL TARRACO)

Descripció de l'oferta

Càrrec de responsabilitat intermedi entre la Direcció del centre Royal Tarraco i el personal tècnic d’administració i atenció al client dels torns de matí i cap de setmana.

Detall de les funcions del lloc de feina

A més de les funcions pròpies d’administració i atenció al públic, la persona seleccionada assumirà les responsabilitats següents: -Coordinar el servei d’administració i atenció al públic, seguint les directrius i la supervisió de la Direcció del centre. -Elaborar i presentar informes periòdics sobre la situació de l’àrea: indicadors de gestió, ingressos, reclamacions, suggeriments i altres dades rellevants. -Supervisar els informes mensuals i participar en la definició de nous indicadors i KPI. -Revisar, proposar i implementar millores en l’organització, els procediments i l’ús dels recursos humans, materials i tecnològics de l’àrea. -Elaborar i actualitzar protocols administratius, d’atenció al client, d’obertura i tancament del centre i d’ús dels sistemes de gestió. -Gestionar i mantenir actualitzats els arxius de control de les escoles esportives i de les guixetes de lloguer. -Participar activament en la implantació de nous programes de gestió i sistemes de control d’accessos, donant suport a l’equip. -Gestionar reclamacions, queixes i incidències, assegurant-ne el registre, la comunicació a Direcció i la resposta als clients. -Centralitzar la comunicació d’incidències i propostes de millora amb les àrees esportiva, de manteniment i de neteja. -Atendre directament les necessitats dels usuaris i mantenir una comunicació fluida amb Direcció i l’equip d’atenció al client mitjançant reunions i els canals interns establerts.

Requisits

• Experiència 2 anys. Experiència en llocs de treball igual (centres esportius) o semblant, relacionats amb administració , atenció aclient i prestació de serveis
• títol de grau - administració i direcció d'empreses-ciències empresarials
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Administració Comptabilitat i finances Atenció al client Ésser proactiu i mostrar capacitat d’adaptació en front canvis i necessitats informades per la Direcció del centre. -Estar alineat amb la política i filosofia de servei i de qualitat de l’empresa.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada intensiva
• Salari mensual brut des de '1600' fins a '2000'
• Altres dades d'interès: Horari de tarda de dilluns a divendres de 14h a 22h