AGENTE SAU (SERVICIO DE ASISTENCIA AL USUARIO)

Descripció de l'oferta

Buscamos incorporar un/a Agente SAU para nuestro equipo de soporte y atención al usuario. La persona seleccionada se encargará de atender y gestionar las solicitudes de asistencia de los usuarios, proporcionando un servicio eficaz y de calidad.

Detall de les funcions del lloc de feina

Atención y asistencia a usuarios. Recepción, gestión y seguimiento de incidencias. Resolución de consultas e incidencias de primer nivel. Registro y actualización de solicitudes en las herramientas de gestión. Escalado de incidencias cuando sea necesario. Seguimiento de los procedimientos internos de atención y soporte.

Requisits

• Experiència 1 anys. Experiencia en atención al usuario o soporte informático.
• TÍTOL DE GRAU
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Competencias técnicas Conocimientos de sistemas operativos y aplicaciones informáticas. Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Manejo de herramientas de soporte remoto. Mas competencias: Orientación al cliente y al usuario. Capacidad de análisis y resolución de incidencias. Habilidades de comunicación verbal y escrita. Escucha activa y empatía. Organización y planificación del trabajo. Capacidad de trabajo autónomo y en equipo. Proactividad e iniciativa. Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje. Gestión eficaz del tiempo y de las prioridades. Orientación a la calidad del servicio. Capacidad para trabajar bajo procedimientos establecidos. Responsabilidad y compromiso profesional. Buenas habilidades de comunicación y trato con el usuario. Capacidad de organización y resolución de incidencias. Manejo de herramientas informáticas. Actitud proactiva y orientación al servicio.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: Puesto: Agente SAU (Servicio de Asistencia al Usuario). Modalidad: Teletrabajo 4 días a la semana y 1 día presencial. Horario: De 8:00 a 17:00 horas, con 1 hora para comer. Salario bruto anual: 17.892,72 €, distribuidos en 12 pagas. Equipo informático proporcionado por la empresa. Formación inicial y acompañamiento para el desempeño del puesto. Incorporación a un equipo de trabajo estable y profesional.