AGENTES SAU / TÉCNICOS/AS INFORMÁTICOS/AS

Descripció de l'oferta

Buscamos incorporar Técnicos/as Informáticos/as – Agentes SAU para prestar soporte a usuarios, gestionar y resolver incidencias informáticas y garantizar una atención de calidad. La persona seleccionada se integrará en un equipo de soporte, realizando funciones de atención al usuario, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento de las solicitudes mediante herramientas de ticketing.

Detall de les funcions del lloc de feina

Atención y soporte técnico a usuarios. Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing. Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas de primer nivel. Soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas. Resolución de incidencias relacionadas con puestos de trabajo, periféricos y dispositivos. Soporte remoto a usuarios. Escalado de incidencias al segundo nivel cuando sea necesario, realizando el seguimiento hasta su resolución. Instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos y aplicaciones. Gestión y actualización de la información asociada a las incidencias. Cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos. Orientación al usuario y garantía de una atención de calidad.

Requisits

• Experiència 1 anys. Experiencia previa en soporte informático y atención a usuarios. Experiencia en resolución de incidencias de primer nivel. Experiencia en soporte remoto.
• Grado medio o superior
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Formación o perfil profesional como Técnico/a Informático/a. Conocimientos de sistemas operativos y aplicaciones. Conocimientos básicos de redes. Manejo de herramientas de ticketing. Orientación al usuario y vocación de servicio. Comunicación y escucha activa. Empatía. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Organización y gestión del tiempo. Autonomía. Trabajo en equipo. Proactividad. Adaptabilidad. Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: Ubicación: Barcelona Modalidad: Híbrida — 4 días de teletrabajo y 1 día presencial Horario: De 8:00 a 17:00 h, con 1 hora para comer Contrato: Indefinido Salario: 17.094 € brutos al año. Divididos en 12 pagas