TEAM LEADER DE GESTIÓN COMERCIAL OPERATIVO/A

Descripció de l'oferta

Golden Line Telemarketing busca incorporar un/a profesional con experiencia consolidada en dirección operativa de equipos comerciales de Contact Center, especializado/a en la gestión de campañas de productos financieros, seguros y/o servicios de alto potencial comercial. La posición requiere combinar liderazgo de personas, análisis avanzado de indicadores del sector, manejo de procesos comerciales y capacidad de intervención directa sobre la productividad y rentabilidad de la operación a cargo. Buscamos un perfil con visión integral del negocio, capaz de transformar los resultados operativos en estrategias de mejora sostenibles. Tu misión será dirigir, desarrollar y optimizar la gestión de equipos comerciales vinculados a operaciones del sector financiero / seguros, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, conversión, calidad, facturación y rentabilidad, mediante la implantación de estrategias de seguimiento, visibilidad, formación y mejora continua.

Detall de les funcions del lloc de feina

• Asumir la gestión integral del servicio como unidad de negocio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, facturación, rentabilidad, conversión y eficiencia operativa establecidos por la compañía. • Planificar, ejecutar y supervisar estrategias comerciales y operativas orientadas a maximizar la facturación de la campaña, optimizar los recursos disponibles y asegurar la rentabilidad del servicio. • Desarrollar el cuadro de mando y control de la rentabilidad del servicio, analizando su evolución, las desviaciones respecto a los objetivos mensuales previstos y los factores operativos que inciden directamente en los resultados económicos. • Analizar la rentabilidad operativa de la campaña mediante el seguimiento de costes asociados y derivados de la gestión comercial de los agentes de su equipo, y el cumplimiento de los márgenes de productividad establecidos por dirección. • Detectar de forma temprana desviaciones en los indicadores clave de productividad, facturación y rentabilidad comercial, identificando la causa raíz y activando planes de acción correctivos para recuperar los objetivos y optimizar la eficiencia y rentabilidad del equipo. • Evaluar la contribución individual de los agentes a los resultados comerciales del servicio, identificando oportunidades de mejora y estableciendo estrategias de optimización del desempeño. • Ejecutar procesos estructurados de feedback individual y colectivo, orientados a corregir desviaciones, reforzar competencias comerciales y mejorar los indicadores de productividad y conversión. • Supervisar la correcta ejecución de las estrategias comerciales de los agentes en campañas inbound y/o outbound, con el objetivo de optimizar sus competencias comerciales, niveles de atención y aprovechamiento de oportunidades comerciales. • Analizar la relación entre dimensionamiento operativo, disponibilidad de recursos, productividad, volumen de actividad y facturación, proponiendo medidas que permitan optimizar la capacidad productiva y operativa del servicio. • Gestionar el rendimiento del equipo mediante metodologías de liderazgo orientadas a resultados, motivación, exigencia comercial, desarrollo profesional y consolidación de una cultura de alto desempeño. - Elaboración de informes, cuadros de mando, proyecciones y análisis de resultados. - Gestión de incentivos y bonificaciones comerciales. - Implementación de mejoras continuas y optimización de procesos, equilibrando rentabilidad, calidad y desarrollo de equipo.

Requisits

• Experiència 5 anys. - Experiencia mínima de 5 años liderando equipos comerciales en Contact Center o BPO, con responsabilidad sobre objetivos de facturación y resultados operativos.
• Administracion
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Competencias clave - Liderazgo orientado a resultados y desarrollo de personas. - Visión analítica, comercial y operativa del negocio. - Capacidad de planificación y organización. - Orientación a la mejora continua. - Resolución de incidencias y toma de decisiones. - Adaptación a entornos dinámicos y de elevada exigencia. - Gestión integral de campañas inbound y outbound, optimizando conversión, productividad, contactabilidad y rentabilidad. - Dominio de indicadores comerciales y operativos: facturación, costes, márgenes, valor hora, TMO, calidad y eficiencia. - Diseño y seguimiento de planes de acción correctivos para recuperar desviaciones y mejorar resultados. - Liderazgo de equipos de alto rendimiento, seguimiento individual, gestión de objetivos y mejora del desempeño. - Conocimiento de negociación, argumentación, tratamiento de objeciones, cierre de ventas y fidelización.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1800' fins a '1900'