SUPERVISOR/A DE CALL CENTER CON CONOCIMIENTOS EN SOPORTE INFORMÁTICO

Descripción de la oferta

Estamos buscando personal Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona. El candidato ideal será responsable de monitorear y gestionar en tiempo real las operaciones de nuestro call center, asegurando que todos los agentes cumplan con sus horarios y que se mantenga un alto nivel de eficiencia y calidad en el servicio.

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

Responsabilidades: Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo. Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas. Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas. Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes. Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center. Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.

Requisitos

• Experiencia 2 años. se requiere conocimientos técnicos a ser posible titulación smix o asix. conocimientos mínimos: -conocimientos de redes lan/wan -cómo funciona el dhcp. -cómo funciona el dns. -diferenciar una ip pública de una ip privada. -configuración manual de parámetros tcp/ip. experiencia previa en un rol similar en un call center. conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real. excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión. orientación a resultados y habilidades analíticas. disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
• Programas de fo que necesitan titulación fp de grado superior
• Título de fp de grado medio - informática
• Catalán (hablado superior, escrito superior)
• Español (hablado superior, escrito superior)

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Salario mensual bruto desde '1400' hasta '1660'
• Otros datos de interés: la experiencia de trabajar en sosmatic: · formarás parte de una empresa en pleno crecimiento con un gran equipo humano · contrato indefinido desde el primer día de trabajo · lugar de trabajo: zona glorias presencial · horarios: de lunes a viernes de 15 a 23hrs · salario: sba 17000 + 3000 eu variable