SUPERVISOR/A D’EQUIPS COMERCIALS I D’ATENCIÓ AL CLIENT CALL CENTER

Descripción de la oferta

A SOSmatic busquem un/a Supervisor/a d’Equips Comercials i d’Atenció al Client amb experiència prèvia en la gestió d’equips dins d’un entorn de Call Center. La persona seleccionada serà responsable de liderar els equips comercials i d’atenció al client, assegurant el compliment dels objectius de vendes i qualitat, i garantint una experiència òptima per als clients.

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

- Liderar i motivar els equips comercials i d’atenció al client, impulsant-ne el rendiment i el compromís. - Supervisar campanyes de vendes i atenció al client (ATC), assegurant la seva correcta execució i el compliment dels objectius. - Analitzar i interpretar KPIs comercials i operatius, detectant desviacions i proposant millores per optimitzar resultats. - Dissenyar i implementar estratègies de venda consultiva, formant i acompanyant els agents en el procés comercial. - Elaborar informes de seguiment i anàlisi mitjançant Excel avançat (taules dinàmiques, indicadors, seguiment de resultats). - Coordinar diverses campanyes i projectes de manera simultània, gestionant la càrrega de treball i les prioritats. - Fomentar un entorn de treball positiu i orientat a resultats, d’acord amb els valors i estàndards de SOSmatic.

Requisitos

• Experiencia 1 años. - Experiència prèvia com a supervisor/a en entorns de Call Center, liderant equips comercials i/o d’atenció al client. - Coneixement sòlid i ús habitual de KPIs i eines d’anàlisi de rendiment. - Domini avançat d’Excel per a informes i seguiment de dades. - Experiència en venda consultiva i gestió d’equips multidisciplinaris. - Capacitat de lideratge, comunicació i orientació a resultats.
• ESTUDIOS PRIMARIOS COMPLETOS
• catalán (hablado Superior, escrito Superior)
• español (hablado Superior, escrito Superior)

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Salario mensual bruto desde '1500' hasta '1750'
• Otros datos de interés: Horari de dilluns a divendres de 09:00 a 17:30.