TÉCNICO/A DE SOPORTE INFORMÁTICO HELPDESK CON ALEMÁN

Descripción de la oferta

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático L1 para incorporarse al departamento de IT de la sede de una multinacional ubicada en Suria (08260). Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en castellano, inglés y alemán.

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. - Resolución de incidencias de primer nivel. - Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto). - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso. - Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. - Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

Requisitos

• Experiencia 1 años. Experiencia como técnico de soporte informático
• TÍTULO FP DE GRADO SUPERIOR
• alemán (hablado Superior, escrito Superior)
• inglés (hablado Superior, escrito Superior)

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Salario mensual bruto desde '2000' hasta '2166'
• Otros datos de interés: - Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible). - Modalidad híbrida: solo dos días en oficina tras periodo inicial. Imprescindible 100% presencial las primeras semanas. - Ticket restaurante diario de 7 € - 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.