TECNICO/A INFORMÁTICO/A (SMARTPHONES)

Descripción de la oferta

Como Agente de Service Desk te incorporarás en nuestro departamento y prestarás servicio en nuestras oficinas. Serás el encargado de identificar, registrar y resolver incidencias o peticiones de los usuarios de nuestro cliente siguiendo los protocolos definidos. El trabajo requiere la atención y soporte a usuarios en tareas de Nivel 1 por los diferentes canales existentes, así como el escalado de incidencias a proveedores de telecomunicaciones (el 75% del trabajo está relacionado con smartphones y líneas de telefonía móvil) También te encargarás de la configuración y mantenimiento de equipos en el ámbito de la movilidad (iOS, Android) y gestión del inventario.

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

• Atención a usuarios • Registro, seguimiento, evaluación y escalado de incidencias/peticiones • Resolución de Incidencias documentadas • Configuración de equipos móviles • Otras tareas de back-office

Requisitos

• Experiencia 1 años. - Herramientas de Ticketing - Excel avanzado (tratamiento de datos) - Gestión de líneas telefónicas (móviles sobre todo) - Soporte y configuración de equipos (iOS, Android)
• catalán (hablado Superior, escrito Superior)
• Competencias / conocimientos: Las imprescindibles • Expresión oral o Saber comunicar ordenadamente las ideas, con fluidez y utilizando un vocabulario adecuado al tipo de interlocutor, en aquellos idiomas y con el nivel que inicialmente se haya establecido. • Expresión escrita o Saber redactar correctamente, sin faltas ortográficas y en todos los idiomas que se requieran para el servicio que se va a prestar. • Herramientas informáticas o Saberse manejar correctamente con el ordenador. • Interpersonales o Organización o Empatía o Asertividad Las deseables: • Excel: o T.Dinámicas, Filtros, Buscarv • Herramientas de Ticketing o Experiencia reportando en herramientas de ticketing

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral temporal (9 meses)
• Jornada completa
• Salario mensual bruto desde '1660' hasta '1670'
• Otros datos de interés: Horario de lunes a viernes 9 a 18h 100% presencial Salario de 20.000€ brutos anuales