TÉCNICO/A DE SOPORTE INFORMÁTICO L1 (REMOTO) – ATENCIÓN A USUARIOS PARTICULARES

Descripción de la oferta

En SOSMATIC, empresa especializada en servicios TIC con más de 28 años de trayectoria y en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será convertirte en el salvavidas tecnológico de personas que necesitan asistencia con sus dispositivos informáticos domésticos. Si tienes vocación de servicio, disfrutas solucionando problemas informáticos y, sobre todo, tienes el superpoder de explicar cosas técnicas de forma sencilla, ¡te estamos buscando! El trabajo se desarrolla fundamentalmente en modalidad remota, con asistencia a la oficina un día a la semana. No obstante, si eres el perfil ideal, podemos valorar la modalidad 100% remota.

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

- Atención y soporte: Resolver incidencias informáticas de Nivel 1 de usuarios particulares, interviniendo de forma remota en sus equipos domésticos (ordenadores, portátiles, impresoras, etc.). - Diagnóstico ágil: Solucionar problemas comunes del día a día: lentitud del sistema, configuración de correos, limpieza de virus, problemas de conexión Wi-Fi doméstica o instalación de software básico. - Acompañamiento paso a paso: Guiar a los usuarios por teléfono o chat mientras realizas las intervenciones por control remoto, transmitiendo siempre seguridad y calma. - Gestión de tickets: Registrar de forma clara las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestro sistema interno.

Requisitos

• Experiencia 1 años. - Experiencia previa como técnico/a de soporte informático. - Base técnica sólida (L1): Soltura en el manejo y resolución de problemas en Windows y/o macOS, navegadores web, periféricos y redes domésticas básicas. - "Traductor/a" tecnológico/a: Capacidad sobresaliente para adaptar conceptos técnicos complejos a un lenguaje cotidiano, claro y accesible para cualquier persona. - Empatía y paciencia: habilidad para tratar con amabilidad, respeto y comprensión a usuarios que pueden sentirse frustrados o inseguros frente al ordenador.
• TÍTULO FP DE GRADO SUPERIOR
• catalán (hablado Superior, escrito Superior)
• español (hablado Superior, escrito Superior)

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Salario mensual bruto 1430
• Otros datos de interés: - Proyecto estable: contrato indefinido. - Modalidad remota. El trabajo se desarrolla fundamentalmente en modalidad remota, con asistencia a la oficina un día a la semana. No obstante, si eres el perfil ideal, podemos valorar la modalidad 100% remota. - Jornada completa. - Horario: de lunes viernes de 14:30 a 23:00.