SUPERVISOR/A O TEAM LEADER / INDISPENSABLE CATALÁN

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones. Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.

Detalle de las funciones del puesto de trabajo

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Requisitos

• Experiencia 1 meses. Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
• TÍTULO DE GRADO
• catalán (hablado Superior, escrito Superior)
• Competencias / conocimientos: • Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico. • Gestionar incidencias técnicas y casos escalados. • Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs. • Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. • Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua. • Formar y acompañar al equipo en la operación diaria. • Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados. Requisitos: • Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente. • Conocimientos en soporte técnico N1: Redes y conectividad Routers Internet hogar Troubleshooting e incidencias comunes • Manejo de herramientas de ticketing y Excel. • Catalán nativo imprescindible. • Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Condiciones del puesto de trabajo

• Contrato laboral indefinido
• Jornada completa
• Otros datos de interés: Condiciones: • Contrato indefinido desde el inicio. • Salario base de 19.000 € + hasta 3.000 € variables. • Salario total aproximado: 22.000 € brutos anuales. Horario: • Lunes, martes y viernes de 13 a 21:30 • Sábados 9 a 17:30h · Domingos de 09:30 a 18:30 • Descanso fijo miércoles y jueves. Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.