TÈCNIC/A DE SUPORT DE PROGRAMARI INFORMÀTIC AMB DISCAPACITAT

Descripció de l'oferta

Empresa de Vic cerca un Tècnic/a de suport amb experiència en rol de tècnic de suport a clients

Detall de les funcions del lloc de feina

-Atendre les incidències dels clients (primer nivell de suport), acompanyant-los en el procés de resolució, respondre consultes bàsiques sobre productes i projectes, i proporcionar-los assessorament per solucionar-les. Realitzar el manteniment de certs desenvolupaments i participar en l'execució dels evolutius assignats. -Gestionar adequadament les peticions del portal de suport i col·laborar amb el Customer Support Manager + Team LMA en la gestió de l'equip i la millora contínua del servei de suport al client. -Quan sigui necessari, participar o liderar l'actualització de les versions actuals dels clients sobre els productes a noves versions per millorar o solucionar problemes de programari, reemplaçant les versions anteriors per les més recents. -Documentar incidències o peticions recurrents per col·laborar en l’elaboració d’una base de coneixement de suport, així com en la documentació de l’Àrea de "Services" o de l’Àrea de "Product", segons es requereixi. -Donar suport i formar les noves incorporacions a l’empresa sobre els productes i serveis, avaluant-ne les fortaleses i debilitats, i capacitat de traduir-ho en aprenentatges que els preparin per a la seva posterior integració a altres equips o departaments.

Requisits

• Experiència 6 mesos. Experiència relacionada amb el lloc de treball amb nocions d’atenció al client i resolució d’incidències tècniques
• anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
• català (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
• Competències / coneixements: Certificat de discapacitat mínim del 33%. Es valoraran coneixements d’anglès. Coneixements en bases de dades SQL Server, llenguatges de programació Visual Basic .NET o C#. Coneixements d’ofimàtica: Office 365. Capacitats requerides: audició, autonomia personal, comunicació, relacions, responsabilitat i visió.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut 1926
• Altres dades d'interès: Horari: de 8:00 h a 14.00 h i de 15:00 h a 17:00 h (amb els descansos previstos legalment)