ESPECIALISTA EN ATENCIÓ AL CLIENT-25174-T11

Descripció de l'oferta

Es precisa un/a especialista en atenció al client per convertir-se en expert/a en l'eina per maximitzar el seu ús per part dels clients. Es requereix certificat de discapacitat igual o superior al 33%., titulació de grau mig en administració, comerç o màrqueting amb més de 2 anys d´experiència en lloc similar dins de l´entorn digital.

Detall de les funcions del lloc de feina

Comprendre els desafiaments específics de cada clínica. Adaptar el producte per a millorar l'eficiència i els ingressos. Fidelitzar i convertir els clients en ambaixadors del producte. Col·laborar amb l'equip de suport per a solucionar incidències ràpidament. Detectar possibilitats de cross-selling i upselling. Aconseguir les metes d'activació, ús del producte i NPS. Ser el canal de comunicació entre el client i l'equip de producte per a millorar.

Requisits

• Experiència 24 mesos. Més de 2 anys d'experiència en atenció al client en entorns digitals (preferiblement SaaS). Maneig de CRMs i eines digitals de gestió de clients.
• TÍTOL FP DE GRAU MIG
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• anglès (parlat Superior, escrit Superior)
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Maneig de CRMs i eines digitals de gestió de clients. Excel·lents habilitats de comunicació, negociació i autonomia. Forta orientació a resultats i objectius (KPIs, OKRs, activació de serveis, NPS). Idiomes: català i castellà nadiu i certificat de nivell B2 d'anglès (per a comunicació amb equips globals). Domini de Microsoft Office. Es valora experiència en Call Center o recepció mèdica, especialment en atenció al client o gestió de cites.

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut 1428
• Altres dades d'interès: Modalitat de treball mixte. Jornada completa de dilluns a divendres de 8 a 18 hores.