TÉCNICO/A INFORMÁTICO/A SOPORTE USUARIOS/AS + INGLÉS (HÍBRIDO)

Descripció de l'oferta

Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk de Soporte a usuarios/as corporativos, para nuestro departamento de Sistemas Detrás de toda gran empresa hay grandes personas. Si tienes experiencia dando soporte a usuarios/as telefónico en inglés (o francés o portugués,) además de español en entorno corporativo, eres una persona entusiasta de las tecnologías, y buscas una compañía seria, solvente y que valore a las personas como personas, hablemos. Qué necesitamos de ti: ·Que gestiones las incidencias y peticiones de usuarios/as, de acuerdo a los protocolos de servicio y atendiendo sus prioridades ·Que realices el seguimiento de los casos abiertos ·Que aportes ideas y sugerencias para mejorar el servicio Eres la persona si: ·Posees conocimiento y experiencia mínima de 3 años dando Soporte informático a usuarios/as en entornos corporativos. ·Aportas experiencia en la resolución de incidencias en general del puesto de trabajo corporativo (red local, wifi, Windows, antivirus, instalación aplicaciones...) ·Conoces el entorno Microsoft 365 en especial Outlook, Sharepoint, Teams. ·Tienes conocimiento y experiencia en herramientas de control remoto como TeamViewer ·Posees conocimiento y experiencia en telefonía IP (configuració de terminales) ·Se valorará, aunque no es imprescindible conocimiento de la aplicación de ticketing EasyVista y Microsoft Intune · Tienes Habilidades de atención al cliente, trato excelente y empatía con los usuarios/as, capacidad autocrítica y de trabajo en equipo además de compromiso y ganas de aprender de manera continua ·Idiomas: castellano e inglés (aunque también podría ser portugués o francés) La experiencia de trabajar en Sosmatic: · Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento con un gran equipo humano · Contrato indefinido, puesto estable y de largo recorrido · Lugar de trabajo: Barcelona-22@.(una zona inspiradora, creativa y tecnológica) cerca centro Comercial Glorias con fácil acceso con transporte público y muchísimos servicios y espacios de interés cerca donde tendrás descuentos. ·Modelo mixto: presencial/teletrabajo, a acordar · Jornada de 40h, horario de oficina de lunes a viernes. ·Salario de 20.000 euros brutos anuales (parte fija + variable) ·Formación técnica y de soft skills a cargo de la empresa. Mínimo una certificación anual .Incorporación 18/9 En nuestras oficinas encontrarás espacios de descanso y ocio: un office totalmente equipado donde también podrás guardar tu bici o patinete, con zona con futbolín, televisión (Netflix), consola y servicio de biblioteca para que disfrutes al máximo de tu descanso// además, contamos con servicio de comida subvencionado saludable y variado y cada miércoles ofrecemos fruta ecológica para todos/as. Sobre nuestra compañía Sosmatic nació en 1998 para ayudar a las personas con sus problemas informáticos, 24x7. Hoy, 25 años después, llegamos a millones de hogares a través de colectivos aseguradoras, banca, telco, distribución, asistencia y a empresas de todos los tamaños y sectores con nuestros servicios de Helpdesk, Servicedesk, Sistemas y Ciberseguridad. El contact center, es nuestra quinta división, una más, en el contexto de una compañía de marcado ADN tecnológico y con clara vocación asistencial. ONGS del mundo. Trabajamos a favor de la inclusión social y disponemos de puestos adaptados para personas con discapacidad. Si buscas un empleo en una compañía seria, solvente, que valore a las personas como lo que son y donde puedas desarrollarte, tal vez sea esta. ¿Lo vemos?

Detall de les funcions del lloc de feina

·Gestión de incidencias y peticiones de usuarios/as, de acuerdo a los protocolos de servicio y atendiendo sus prioridades ·Seguimiento de los casos abiertos ·Planteamiento de ideas y sugerencias para mejorar el servicio

Requisits

• Experiència 1 anys. ·posees conocimiento y experiencia mínima de 3 años dando soporte informático a usuarios/as en entornos corporativos. ·aportas experiencia en la resolución de incidencias en general del puesto de trabajo corporativo (red local, wifi, windows, antivirus, instalación aplicaciones...) ·conoces el entorno microsoft 365 en especial outlook, sharepoint, teams. ·tienes conocimiento y experiencia en herramientas de control remoto como teamviewer ·posees conocimiento y experiencia en telefonía ip (configuració de terminales) ·se valorará, aunque no es imprescindible conocimiento de la aplicación de ticketing easyvista y microsoft intune · tienes habilidades de atención al cliente, trato excelente y empatía con los usuarios/as, capacidad autocrítica y de trabajo en equipo además de compromiso y ganas de aprender de manera continua ·idiomas: castellano e inglés (aunque también podría ser portugués o francés)
• Títol fp de grau mig
• Smx
• Anglès (parlat c1 - d.funcional, escrit c1 - d.funcional)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1500' fins a '1700'
• Altres beneficis: formación técnica y de soft skills a cargo de la empresa. Mínimo una certificación anual