SERVICE MANAGER (CATALÁN, CASTELLANO E INGLÉS)

Descripció de l'oferta

Buscamos un Service Manager de servicios de Soporte Helpdesk/Cau en entornos corporativos para nuestra compañía Detrás de toda gran empresa hay grandes personas. Si tienes experiencia gestionando servicios de soporte helpdesk y liderando equipos, eres una persona entusiasta de las tecnologías, buscas un puesto estable, y crees que personas y tecnología pueden cambiar el mundo, hablemos

Detall de les funcions del lloc de feina

- Supervisar las operaciones diarias en el departamento. Los SLAs y todos los KPIS pactados. - Liderar y motivar al equipo de Soporte. - Realizar el seguimiento de clientes a través de llamadas y reuniones para asegurar el mejor servicio posible a los clientes. - Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio al cliente. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios. - Maximizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la productividad y la calidad del servicio. -Realizar informes de rentabilidad del departamento al director -Realizar el dimensionamiento, el más eficiente posible. Eres la persona si tienes: - Experiencia mínima de 3 años con servicios gestionados IT/CAU. -Conocimientos de las métricas de servicio más habituales. NDA, NDS, AHT/TMO, % primera respuesta, % resolución -Experiencia en el área de calidad (crear, supervisar, dirigir controles de calidad) -Conocimientos de métricas que analicen todos los SLAs pactados con el cliente -Conocimiento y experiencia manejando tecnología de contact center Cloud. - Experiencia en el liderazgo y gestión de equipos -Saber interpretar condiciones contractuales -Valorable certificación ITIL Service manager -Inglés y Castellano a nivel conversación

Requisits

• Experiència 3 anys. Experiencia gestionando un equipo Helpdesk/ CAU
• català (parlat K, escrit K)
• anglès (parlat K, escrit K)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1800' fins a '2400'