SUPERVISOR/A DE CALL CENTER CON CONOCIMIENTOS EN SOPORTE INFORMÁTICO

Descripció de l'oferta

Estamos buscando personal Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona. El candidato ideal será responsable de monitorear y gestionar en tiempo real las operaciones de nuestro call center, asegurando que todos los agentes cumplan con sus horarios y que se mantenga un alto nivel de eficiencia y calidad en el servicio.

Detall de les funcions del lloc de feina

Responsabilidades: Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo. Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas. Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas. Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes. Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center. Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.

Requisits

• Experiència 2 anys. Se requiere conocimientos técnicos a ser posible titulación SMIX o ASIX. Conocimientos mínimos: -Conocimientos de redes LAN/WAN -Cómo funciona el DHCP. -Cómo funciona el DNS. -Diferenciar una IP pública de una IP privada. -Configuración manual de parámetros TCP/IP. Experiencia previa en un rol similar en un call center. Conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión. Orientación a resultados y habilidades analíticas. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1400' fins a '1660'
• Altres dades d'interès: La experiencia de trabajar en Sosmatic: · Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento con un gran equipo humano · Contrato indefinido desde el primer día de trabajo · Lugar de trabajo: zona Glorias presencial · Horarios: De lunes a viernes de 15 a 23hrs · Salario: SBA 17000 + 3000 eu variable