SUPERVISOR/A HEPDESK

Descripció de l'oferta

¿Tienes experiencia como supervisor/a helpdesk reportando datos y llevando a cabo los planes de acción? ¿Y además te gustaría formar parte de una empresa en expansión para su mayor departamento. ¡Esta es tu oferta! La misión como Supervisor/a técnico será la de apoyar al Service Manager en las tareas de control y supervisión del servicio de calidad del equipo de atención al cliente del Call Center.

Detall de les funcions del lloc de feina

Reporting Excel a nivel de calidad de servicio (TMO, TMC...) Gestión de SLA Asegurarse de que se cumpla el % de controles de calidad necesarios según el número de agentes que hay en el servicio. Presentaciones quincenales CQ al Service Manager y al Business Manager y al cliente. Ejecutar planes de acción para mejorar ratios de calidad, con análisis de datos, mediciones de resultado.

Requisits

• Experiència 2 anys. Conocimientos de redes lan/wan a nivel routing y switching. conocimiento en vozip. experiencia en redes wifi (optimización de parámetros como la frecuencia o cambios de canal). cómo funciona el dhcp. (direcciones ip) cómo funciona el dns. saber lo que es un ptr. habilitar una dmz. diferenciar una ip pública de una ip privada. interpretar estado de luces de un router. configuración manual de parámetros tcp/ip. habilidades de resolución de incidencias o problemas valorable experiencia de un servicio de un call center técnico (empresas de telecomunicaciones)
• Títol de batxillerat
• Primera etapa d'educació secundaria amb títol - primera etapa d'educació secundària completa
• Català (parlat c2 - d.mestratge, escrit c2 - d.mestratge)
• Espanyol (parlat c2 - d.mestratge, escrit c2 - d.mestratge)
• Competències / coneixements: incorporación inmediata en un entorno altamente técnico y con un gran equipo humano. lugar de trabajo: barcelona/ posibilidad de teletrabajo entre semana y presencial (fines de semana) horario: lunes y martes de 15.00 -21.30, miercoles 15.00 -19.00 y sabados y domingos de 9.00 -18.30 contrato: 6m+6m+indefinido. beneficios sociales: en la oficina dispondrás de un comedor totalmente equipado donde también podrás guardar tu bici o patinete. Además, tenemos futbolín, tele con consola y servicio de biblioteca para que disfrutes al máximo de tu descanso. Por si te parecía poco, somos una empresa a favor de la inclusión social y tenemos en marcha varias campañas sociales y disponemos de puestos adaptados para personas con discapacidad. en sosmatic nos dedicamos a ofrecer soluciones y servicios tecnológicos relacionados con la asistencia informática a nivel nacional e internacional. Llevamos la vocación asistencial impresa en nuestra propia identidad. Somos el proveedor de servicios elegido por empresas que demandan asistencia informática 24h de alta calidad. nuestro principal activo es contar con un equipo humano de alto nivel técnico y motivado en continuo desarrollo para que su talento nos aporte el éxito en cada uno de los proyectos que llevamos a cabo. ahora que nos conoces, ¿quieres trabajar con nosotros?

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Altres dades d'interès: salari anual brut de 19000 a 21000 eu