SUPERVISOR/A JUNIOR SOPORTE INFORMÁTICO HELPDESK

Descripció de l'oferta

L’oferta està dirigida a un/a tècnic/a de suport informàtic amb àmplia experiència en la gestió d’incidències a diferents nivells, que hagi tingut l’oportunitat d’exercir el rol de supervisor/a d’un equip de tècnics, tot i que no necessàriament durant un període prolongat. A la nostra organització tindrà l’oportunitat de desenvolupar-se en aquest rol, exercint principalment funcions de supervisió i, només de manera puntual, tasques de resolució d’incidències.

Detall de les funcions del lloc de feina

- Supervisió operativa: monitoritzar en temps real el rendiment de l’equip (trucades, xats, tiquets) i assegurar el compliment dels objectius. - Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats i correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir feedback i dur a terme accions de coaching basades en els indicadors de qualitat. - Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar accions formatives i impulsar el creixement individual i col·lectiu de l’equip. - Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o situacions crítiques i actuar com a enllaç entre els agents i el/la manager en qüestions operatives o urgents. - Anàlisi, reporting i millora contínua: elaborar informes, analitzar dades i proposar millores en els processos i en l’operativa. - Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons habilitats i prioritats, equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions quan sigui necessari. - Clima i cultura d’equip: fomentar un entorn de treball positiu i col·laboratiu, assegurar que l’equip disposi dels recursos necessaris i mantenir l’alineació amb l’ADN i els valors de SOSMATIC. - Suport tècnic i col·laboració: donar suport en la resolució d’incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes recurrents a l’àrea de desenvolupament.

Requisits

• Experiència 6 mesos. Tot i que és imprescindible que la persona compti amb experiència com a supervisor/a, no es requereix que aquesta sigui extensa.
• TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)

Condicions del lloc de treball

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1500' fins a '1750'
• Altres dades d'interès: Horari: de dilluns a divendres de 8:00 a 16:30. Modalitat híbrida: 3 dies a la setmana a l'oficina. Salari: 18.000 € + 3.000 € bruts anuals el primer any. Després de 12–18 mesos: 19.000 € + 3.000 €.